Vào sáng thứ Hai tuần trước, ngày 27 tháng 11, khách hàng của Bradesco đã báo cáo về sự cố X (Twitter) với tài khoản của họ tại tổ chức ngân hàng. Bạn người dùng đã nêu rằng số dư của họ trở thành số 0 và thậm chí âm từ thời điểm này sang thời điểm tiếp theo.
Trên thực tế, Bradesco thậm chí còn lên tiếng trên mạng xã hội, gửi thông điệp tiêu chuẩn tới người dùng internet: “Chúng tôi đã biết và sự việc sẽ sớm được giải quyết. Vui lòng truy cập vào tài khoản của bạn sau.” Ngay sau đó, ngân hàng đã liên hệ với báo chí để giải thích sự việc.
Như đã khiếu nại, đã xảy ra sự cố khi xử lý số dư tài khoản hiện tại của một nhóm chủ tài khoản ngân hàng hạn chế. Mặc dù đảm bảo rằng tình hình sẽ sớm trở lại bình thường nhưng một ngày sau, 28/11, những lời phàn nàn trên mạng vẫn tiếp tục.
Xem thêm: Việc làm đang tuyển dụng tại Panvel
Người dùng vẫn báo cáo sự cố
Rõ ràng, Bradesco vẫn chưa thể giải quyết được tình trạng bất ổn trên nền tảng. Các ấn phẩm báo cáo tiền biến mất ngay cả sau 24 giờ. Một người dùng viết: “Hôm qua họ đã thêm số dư không phải của tôi và hôm nay họ đã lấy đi số dư của tôi”.
Bradesco tiếp tục sử dụng hệ thống tự động của mình để trả lời các khiếu nại. Tuy nhiên, phản hồi tiêu chuẩn hiện nay như sau: “Chúng tôi thông báo cho bạn rằng mọi sai lệch có thể xảy ra trong số dư của bạn tính đến ngày hôm nay đã được giải quyết. Chúng tôi xin lỗi một lần nữa vì sự bất tiện này và mọi khoản phí sẽ được hoàn trả.”
Sự cố với tài khoản Bradesco
Khiếu nại bao gồm số dư bằng 0 hoặc âm và trong một số trường hợp có thêm số tiền chưa tồn tại trước đó. Sự cố bắt đầu vào sáng sớm ngày 27.
Trên thực tế, trang web Down detector, một nền tảng xác định các trang web và dịch vụ ngoại tuyến, đã ghi nhận lượng khiếu nại về ứng dụng Bradesco tăng đột biến vào khoảng bảy giờ sáng.
Hình ảnh: Freepik
