Son zamanlarda en büyüklerden biri olan Bradesco Brezilya'daki bankalarMobil uygulamasında ciddi bir teknik sorunla karşı karşıya kalan mobil uygulama, kullanıcılarda büyük hayal kırıklığı yarattı.
Ancak 17 Mayıs 2024 sabahı müşteriler hesaplarına erişimde, işlem yapmada ve uygulamanın sunduğu diğer hizmetleri kullanmada zorluk yaşadıklarını bildirmeye başladı.
Dahası, başarısızlık sosyal medyada geniş çapta tartışıldı ve pek çok kişi durumdan memnuniyetsizliğini dile getirdi.
Bradesco: Müşteri Deneyimi Üzerindeki Etki
Uygulamanın kullanılamaması ülke genelinde binlerce müşteriyi etkiledi. Birçok kullanıcı bakiyelerini kontrol etmek, faturaları ödemek veya transfer yapmak için hesaplarına erişemediklerini bildirdi.
Dolayısıyla bu durum özellikle bağımlı olanlar için büyük rahatsızlık yarattı. başvuru Günlük bankacılık faaliyetleriniz için.
Durum daha da kötüleşti çünkü pek çok müşteri, kolaylığı ve hızı nedeniyle bankacılık hizmetlerine erişmenin ana yolu olarak uygulamaya güveniyor.
Sosyal Medyadaki Tepkiler
Bradesco uygulamasının başarısızlığı kısa sürede sosyal medyada en çok konuşulan konulardan biri haline geldi. Twitter'da #BradescoForaDoAr hashtag'i, sayısız kullanıcının hayal kırıklıklarını paylaşması ve sorunun çözümüne yönelik bilgi aramasıyla öne çıktı.
Ancak yorumlar, bankanın iletişim eksikliğine yönelik eleştirilerden, acil işlemlerin gerçekleştirilememesi nedeniyle mali kayıp raporlarına kadar uzanıyordu.
Müşteriler, Facebook ve Instagram'ı kullanarak memnuniyetsizliklerini ifade ederek, bankanın teknolojik altyapısının hızlı çözüme ve iyileştirmelere ihtiyaç duyduğunu vurguladılar. Birçoğu sistemin güvenilirliğini sorguladı ve gelecekteki arızaları önlemek için önleyici tedbirler alınması çağrısında bulundu.
Bradesco'nun yanıtı
Çığ gibi şikayetlere yanıt olarak Bradesco, sosyal ağlarında ve kurumsal web sitesinde resmi bir açıklama yayınladı.
Banka teknik arızayı kabul etti ve yaşanan rahatsızlıktan dolayı özür diledi. Sorunun en kısa sürede çözülmesi ve hizmetlerin normale dönmesi için ekiplerinin yoğun bir şekilde çalıştığını bildirdi.
Ayrıca Bradesco, uygulama normalleşene kadar alternatif olarak telefon desteği ve tarayıcı aracılığıyla internet bankacılığı sunarak etkilenen müşterilere destek vermeyi amaçladı.
Bankanın iletişimi, bilgi güvenliğinin ve bankacılık işlemlerinin sürdürülmesini sağlayarak müşterilere güvence vermeyi amaçlıyordu.
Bradesco: Geleceğe Yönelik Dersler ve Zorluklar
Bu olay, müşterilerin dijital bankacılık hizmetlerine artan bağımlılığını ve finansal kurumların teknolojiye sürekli yatırım yapma ihtiyacını ortaya koyuyor.
Sonuç olarak müşterilerin bir bankaya olan güveni, dijital hizmetlerinin güvenilirliğiyle yakından bağlantılıdır ve bu gibi başarısızlıklar kurumun itibarını olumsuz yönde etkileyebilir.
Bradesco'ya göre bu durum, özellikle kriz zamanlarında müşterilerle şeffaf ve etkili iletişimin önemi konusunda bir uyarı niteliği taşıyor.
Kullanıcıların sorunlar ve bunları çözmek için alınan önlemler hakkında iyi bilgilendirilmesini sağlamak, müşteri güvenini ve sadakatini korumak açısından çok önemlidir.
Bu nedenle deneyim aynı zamanda sağlam iş sürekliliği ve felaket kurtarma stratejilerine olan ihtiyacı da güçlendiriyor.
Bankalar ve diğer finansal kuruluşlar, hizmet kesintileriyle hızlı bir şekilde başa çıkmaya, müşterileri üzerindeki etkiyi en aza indirmeye ve giderek dijitalleşen ortamda iş sürekliliğini sağlamaya hazırlıklı olmalıdır.
Resim: Çoğaltma/İnternet.
