Em meio à queda de rentabilidade desde a pandemia, o Santander Brasil implementa uma nova estratégia para conquistar a baixa renda: reposicionamento da marca, novos benefícios e corte de custos. O objetivo é aumentar o volume de transações com esse público e tornar a operação lucrativa.
Nova marca e benefícios do Santander
- Slogan “Começa Agora”: Substitui o clássico “O que a gente pode fazer por você hoje?”, buscando atrair novos clientes e aumentar a fidelidade dos já existentes;
- Cartões sem anuidade: Todos os cartões do banco agora são isentos de anuidade, sem necessidade de um valor mínimo gasto mensalmente;
- Conta corrente gratuita: A conta corrente com todas as funcionalidades ilimitadas agora é gratuita, antes apenas o pacote essencial era isento;
- Saques ilimitados: Clientes podem fazer saques ilimitados em todos os caixas do Banco e na Rede 24h;
- Dez dias sem juros no limite da conta: Ao cadastrar o CPF ou celular como chave-Pix, o cliente terá dez dias sem juros no limite da conta.
Estratégia para aumentar a lucratividade
- Foco na geração Z: A publicidade agora é mais sentimental e direcionada à geração Z, na mesma linha do banco Itaú;
- Redução de custos: O banco investirá em inteligência artificial generativa no atendimento digital para reduzir custos;
- Linhas de cartão de crédito reduzidas: O Santander vai reduzir as linhas de cartão de crédito disponíveis para simplificar a oferta de produtos;
- Aplicativo aprimorado: A interface do aplicativo será aprimorada para facilitar o acesso dos clientes aos produtos e serviços do banco.
Pesquisa revela motivos para abertura de conta no Santander
Uma pesquisa realizada pelo banco revelou que os principais motivos para abertura de conta em um banco são:
- Gratuidade da conta e do cartão: 15,1%;
- Benefícios: 11,2%;
- Possibilidade de resolver tudo pelo aplicativo: 38,8% (apenas para cartão de crédito);
- Limite para gastos oferecido pela instituição: 37,1% (apenas para cartão de crédito).
Ações de marketing
- Acesso ao Netflix sem anúncios: Entre 10 de maio e 14 de junho, clientes que têm o plano com comerciais por 30 minutos terão acesso ao Netflix sem anúncios;
- Spotify Premium: Entre 29 de abril e 14 de junho, clientes que têm o plano individual poderão experimentar o Spotify Premium gratuitamente.
Novos garotos-propaganda
O Santander também contratou novos garotos-propaganda para a sua campanha, entre eles o paratleta João Vitor Cardoso, a influenciadora Rafa Brites, a chef de cozinha Juliana Rueda e o rapper e ator Xamã.
As novas estratégias do Santander Brasil demonstram o compromisso do banco em conquistar a baixa renda e aumentar a sua lucratividade.
Com foco em benefícios atrativos, corte de custos e uma comunicação mais emocional, o banco busca se destacar no mercado e se tornar a principal instituição financeira para esse público.
Imagem: Reprodução do Google
