最近、ブラデスコ支店の将来という問題が銀行業界で議論を巻き起こしています。金融サービスのデジタル化が進む中、多くの人がこの新しいシナリオにおいても物理的な支店が存在するのかどうか疑問に思っています。ブラデスコのイノベーション責任者であるフェルナンド・フレイタス氏はこの話題について語り、同銀行の支店計画について明らかにした。
現在、Bradesco の 90% 以上の業務がデジタルで行われています。ただし、当銀行は個人的な関係と顧客ロイヤルティの重要性を認識しています。フレイタス氏は、同行の戦略は支店を閉鎖することではなく、支店を新たな市場の現実に適応させることだと強調する。そのアイデアは、これらのスペースを専門知識のセンターに変え、取引ではなくコンサルティングや個別サービスに重点を置くことです。
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ブラデスコ支店の変革
ブラデスコは支店を再編し、専門的なアドバイスやサポートが受けられる場所にする計画だ。この変更は、顧客の個別のニーズに応え、より充実したコンサルティング エクスペリエンスを提供することを目的としています。ザ 銀行 は、顧客が目的やプロフィールに合わせてパーソナライズされた財務ガイダンスを受けられる環境の構築を目指しています。
さらに、当銀行は技術革新を業務に組み込むために新興企業とのパートナーシップに投資しています。同銀行にはイノバブラ・ベンチャーズという株式ファンドがあり、すでに20社の新興企業に10億レアル以上を投資している。これらのパートナーシップにより、ブラデスコはブロックチェーン、ビッグデータ、人工知能、オープンデータなどの分野で革新的なソリューションにアクセスできるようになります。
したがって、ブラデスコ支店の存続期間は限られています。それどころか、彼らはデジタル時代に適切であり続けるために自分自身を再発明しています。同銀行は市場の変化に適応し、サービスのイノベーションとパーソナライゼーションを優先しています。このアプローチにより、当機関は顧客との関係を強化し、従来の銀行取引を超えたソリューションを提供しようとしています。
