銀行が一方的なメッセージや電話で顧客を困らせたとして R$250,000 の罰金

ある銀行は、電話勧誘の電話やメッセージで消費者に迷惑をかけたとして罰則に直面している。国会議員は法的違反を強調。状況を理解してください。

ミナスジェライス州プロコンは、州内での直接マーケティングを積極的に行うために定められたガイドラインに従わなかった銀行に罰金を課した。したがって、銀行は電話勧誘規制を正しく遵守しなかったために、R$ 250,000 を超える金額を支払わなければなりません。

現地法では、ミナスジェライス州公共省 (MPMG) の監督のもと、企業は電話勧誘阻止システムに情報を登録している個人に電話をかけたり、電話勧誘メッセージを送信したりすることを禁じられています。

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したがって、この種のコミュニケーションを確立するには、企業は顧客からの明確な同意を必要とし、そのような電話やメッセージの受信を希望することを確認する必要があります。しかし、ある銀行は、ロックダウン下で顧客をリストアップしたにもかかわらず、積極的なダイレクトマーケティング戦略を継続した。

Banco BMG は顧客の決定を無視

Procon の行政調査によると、Banco BMG は繰り返し州法の遵守を怠り、この種のコミュニケーションをブロックすることを選択した消費者との積極的な直接マーケティング接触を継続しました。 MPMGによると、同行は経済的立場を利用して顧客に混乱を与え、悪影響を及ぼしたという。

報告書によると、銀行の担当者は商品やサービスを宣伝する電話やテキストメッセージを通じて接触したという。さらに、銀行はこのアプローチを何度も繰り返し、当事者間の契約関係のバランスを崩しました。

ペナルティ

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Procon-MG は、Banco BMG が州法を遵守していなかったとして、Banco BMG に対して行政訴訟を起こした。したがって、この銀行は公衆を妨害したとして、R$ 253.4千の罰金に直面することになる。

訴訟中、ミナスジェライス州プロコンは金融紛争を解決するための管理協定を銀行に提案した。しかし、銀行は MPMG が提示した提案を受け入れませんでした。