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Kürzlich hat eine Reihe von Vorwürfen, die die Banco Itaú als missbräuchlich erachtet, bei ihren Kunden für große Unzufriedenheit gesorgt. Ein typischer Fall betrifft einen Kunden, der aufgrund von Zinsen auf einen anfänglichen Betrag von 14.000 R$ Schulden in Höhe von 77.000 R$ angehäuft hat. Die Informationen stammen von UOL.
Diese Schulden entstanden während der Pandemie, als sie arbeitslos war. Seitdem wird sie täglich von der Bank mit einer Flut von Anrufen konfrontiert, die versuchen, den geschuldeten Betrag einzutreiben.
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Der Kampf eines Mandanten gegen überhöhte Gebühren
Der betroffene Kunde, der lieber anonym bleiben möchte, berichtet, dass er zu Beginn des Jahres täglich zahlreiche Anrufe von Inkassounternehmen erhalten habe. Daher gingen diese Anrufe nach Beschwerden zurück, aber Itaú selbst kontaktierte sie weiterhin.
Allerdings fiel es ihr schwer, mit diesen häufigen Anrufen umzugehen. In einem Gespräch mit einer Bankangestellten wurde ihr eine Neuverhandlung der Schulden vorgeschlagen, doch in diesem Moment war sie nicht in der Lage zu zahlen.
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Itaús Standpunkt zu dem Fall
Als Itaú zu dem Fall befragt wurde, erklärte er, dass es sich um missbräuchliche Abrechnungspraktiken und unangemessene Kommunikation handele. DER Bank betonte außerdem, dass es die Anzahl der von seinen Dienstanbietern getätigten Anrufe überwacht.
Für diejenigen, die unerwünschte Anrufe vermeiden möchten, bieten sowohl Anatel als auch Procons einen Registrierungsdienst an, mit dem Sie mehrere tägliche Anrufe blockieren können. Dieser Dienst ist als „Bitte nicht stören“ oder „Bitte nicht anrufen“ bekannt.
Banco Itaú
Itaú Unibanco, eine der größten Banken Brasiliens, stand aufgrund ihrer Abrechnungspraktiken in jüngster Zeit im Mittelpunkt der Kontroversen. Die für ihr breites Finanzdienstleistungsangebot und ihre starke Marktpräsenz bekannte Bank sieht sich nun der Kritik unzufriedener Kunden ausgesetzt.
Diese Kunden äußern ihre Frustration und Wut in den sozialen Medien und auf anderen Plattformen und behaupten, dass Itaú übermäßig aggressive und in einigen Fällen missbräuchliche Abrechnungsmethoden angewendet habe. Diese Situation wirft nicht nur ein Schlaglicht auf die internen Richtlinien der Bank, sondern wirft auch wichtige Fragen zu Verbraucherrechten und ethischen Praktiken im brasilianischen Bankensektor auf.
Bild: Moose Photos/Pexels
