Am Morgen des vergangenen Montags, dem 27. November, meldeten Bradesco-Kunden auf X (Twitter) Probleme mit ihren Konten bei dem Bankinstitut. Du Benutzer angegeben dass ihre Salden von einem Moment auf den anderen Null oder sogar negativ wurden.
Tatsächlich äußerte sich Bradesco sogar im sozialen Netzwerk und schickte eine Standardnachricht an Internetnutzer: „Wir sind uns dessen bewusst und der Vorfall wird bald aufgeklärt.“ Bitte greifen Sie später auf Ihr Konto zu.“ Kurz darauf kontaktierte die Bank die Presse, um das Problem zu erläutern.
Wie behauptet, gab es ein Problem bei der Verarbeitung des aktuellen Kontostands einer begrenzten Gruppe von Bankkontoinhabern. Obwohl dafür gesorgt wurde, dass sich die Situation bald wieder normalisieren sollte, gingen die Beschwerden in den Netzwerken einen Tag später, am 28. November, weiter.
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Benutzer melden immer noch Probleme
Offenbar ist es Bradesco noch nicht gelungen, die Instabilität auf der Plattform zu beheben. Veröffentlichungen berichten, dass Geld auch nach 24 Stunden verschwindet. „Gestern haben sie ein Guthaben hinzugefügt, das nicht mir gehörte, und heute haben sie ein Guthaben weggenommen, das mir gehörte“, schrieb ein Benutzer.
Bradesco nutzt weiterhin sein automatisiertes System, um auf Beschwerden zu reagieren. Die Standardantwort lautet nun jedoch wie folgt: „Wir teilen Ihnen mit, dass alle Unstimmigkeiten, die bis heute in Ihrem Kontostand aufgetreten sein könnten, behoben wurden.“ Wir entschuldigen uns nochmals für die Unannehmlichkeiten und etwaige Kosten werden erstattet.“
Probleme mit Bradesco-Konten
Zu den Beschwerden gehörten Null- oder Negativsalden und in einigen Fällen die Hinzufügung von zuvor nicht vorhandenem Geld. Das Problem begann am frühen Morgen des 27.
Tatsächlich verzeichnete die Website Downdetector, eine Plattform zur Identifizierung von Offline-Diensten und -Websites, gegen sieben Uhr morgens einen Anstieg der Beschwerden über die Bradesco-App.
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