حال ہی میں، بریڈیسکو کے صارفین کو ایک خطرناک صورتحال کا سامنا کرنا پڑا: ان کے کھاتوں سے رقوم کا غائب ہونا۔ یہ واقعہ، جو پیر (27) کو پیش آیا، نے کھاتہ داروں میں تشویش اور غیر یقینی کی لہر پیدا کردی۔ اس طرح سوشل میڈیا پر بہت سے لوگوں نے اپنی ناراضگی کا اظہار کیا اور وضاحت طلب کی۔
بریڈسکو نے اس مسئلے کو حل کرنے کے لیے تیزی سے کام کیا۔ The مالیاتی ادارہ نے واضح کیا کہ مسئلہ راتوں رات پروسیسنگ میں خرابی سے متعلق تھا، جس سے صارفین کا ایک محدود گروپ متاثر ہوا۔ تاہم، بینک نے تقریباً 12 گھنٹوں میں صورتحال کو معمول پر لانے میں کامیاب کیا، متاثرہ کھاتوں میں درست بیلنس دوبارہ قائم کیا۔
یہ بھی دیکھیں: ان صارفین کے پاس دوائیوں کی دکانوں پر 40% تک کی رعایت ہے۔
بریڈیسکو نے موثر جواب دیا۔
بریڈیسکو کا ردعمل تیز اور موثر تھا، لیکن اس واقعے نے بہت سے صارفین کو غیر محفوظ اور شکوک و شبہات میں مبتلا کر دیا۔ بینک نے زحمت کے لیے معذرت کی اور یقین دلایا کہ بیلنس میں موجود تمام تضادات کو درست کر دیا گیا ہے۔ مسئلے کے حل کے باوجود، ایپی سوڈ بینکنگ سسٹم کی حفاظت اور وشوسنییتا کے بارے میں اہم سوالات اٹھاتا ہے۔
ان لوگوں کے لیے جن کو نقصان پہنچا ہے، بریڈیسکو اور صارفین کے تحفظ کے ادارے، جیسے پروکونز، ممکنہ معاوضے کا اندازہ لگانے کے لیے دستیاب ہیں، بشمول اخلاقی یا شہری نقصانات۔ اس قسم کی مدد بہت اہم ہے، خاص طور پر ان صورتوں میں جہاں فنڈز کے عارضی طور پر غائب ہونے کی وجہ سے تکلیفیں ہو سکتی ہیں جیسے دیر سے ادائیگی یا PIX ٹرانزیکشنز میں مسائل۔
بینک کا جواب اور اقدامات
بریڈیسکو نے غلطی کو تسلیم کیا اور اکاؤنٹ بیلنس کو درست کرنے کے لیے فوری کارروائی کی۔ مالیاتی ادارے نے یقین دلایا کہ یہ مسئلہ ایک الگ تھلگ کیس ہے اور مستقبل میں پیش آنے والے واقعات کو روکنے کے لیے اقدامات کیے گئے ہیں۔
بینک نے متاثرہ صارفین سے معذرت بھی کی اور پیش کی جانے والی خدمات کی حفاظت اور وشوسنییتا کے لیے اپنے عزم کا اعادہ کیا۔ یہ واقعہ بینک کھاتوں کی مسلسل نگرانی اور کسی بھی تضاد کی فوری اطلاع دینے کی اہمیت کی یاددہانی کا کام کرتا ہے۔
متاثرہ صارفین کے لیے معاونت
ان صارفین کے لیے جنہیں رقم غائب ہونے کی وجہ سے مسائل کا سامنا کرنا پڑا ہے، Bradesco اور صارفین کے تحفظ کی ایجنسیاں مدد کی پیشکش کے لیے دستیاب ہیں۔ یہ ضروری ہے کہ متاثرہ صارفین کسی بھی بقایا مسائل کو حل کرنے کے لیے اپنے بینک سے رابطہ کریں۔
مزید برآں، بڑے نقصان کی صورتوں میں، جیسے دیر سے ادائیگی یا لین دین کے مسائل، گاہک قانونی ازالہ حاصل کر سکتے ہیں۔ اس طرح، بریڈسکو اپنے صارفین کے تحفظات کو موثر اور تسلی بخش طریقے سے پورا کرنے اور حل کرنے کے اپنے عزم کو تقویت دیتا ہے۔
تصویر: Andrea Piacquadio/Pexels
