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最近、銀行業界である問題が議論を呼んでいます。それはBradescoの支店の未来です。金融サービスのデジタル化が進む中、多くの人々が、この新たな状況において実店舗の支店に居場所があるのか疑問を抱いています。Bradescoのイノベーション部門責任者であるFernando Freitas氏がこのテーマについて語り、同行の支店に関する計画を明らかにしました。
現在、Bradescoの業務の90%以上がデジタルで行われています。しかし同行は、顧客との対面での関係や顧客ロイヤルティの重要性を認識しています。Freitas氏は、同行の戦略は支店を閉鎖することではなく、市場の新たな現実に合わせて適応させることだと強調しています。その考えは、これらの空間を専門知識の拠点へと変え、取引よりもコンサルティングや個別化されたサービスに重点を置くことです。
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Bradesco支店の変革
Bradescoは、支店をアドバイスや専門的なサポートを受けられる場所へと再構築する計画です。この変更は、より充実したコンサルティング型の体験を提供し、顧客一人ひとりのニーズに応えることを目的としています。 銀行 顧客がそれぞれの目標やプロフィールに沿った、パーソナライズされた金融アドバイスを受けられる環境の構築を目指しています。
さらに、同行は業務に技術革新を取り入れるため、スタートアップ企業との提携に投資しています。同行は独自のベンチャーキャピタルファンド「inovabra ventures」を保有しており、すでに20社のスタートアップに10億レアル以上を投資しています。これらの提携により、Bradescoはブロックチェーン、ビッグデータ、人工知能、オープンデータなどの分野における革新的なソリューションを活用できます。
したがって、Bradescoの支店がなくなるわけではありません。それどころか、デジタル時代において存在意義を保つために、変革を続けています。同行は市場の変化に適応し、イノベーションとサービスのパーソナライズを優先しています。このアプローチにより、同行は従来の銀行取引を超えたソリューションを提供し、顧客との関係を強化しようとしています。
