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ある銀行の顧客が銀行のセキュリティの脆弱性により詐欺被害に遭い、補償を受けることになりました。詳細をご紹介します。
身元を明かさないことを選んだある銀行の普通預金口座名義人は、個人情報が流出した後、詐欺被害に遭いました。その結果、銀行は3万2,000レアルの賠償金を負担することになりました。
被害者は、銀行が保護すべき個人的な詳細情報を使ってだまされた直後、詐欺師たちにPixで送金したと説明しました。取引後、顧客は事態を解決するため銀行に相談しましたが、解決に至らなかったため、裁判に訴えることを選びました。
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裁判官、保護された銀行情報の漏洩を認定
事件を審理した裁判官のMarcos Paganは、口座名義人の主張には一貫性があると判断しました。その間、顧客の個人情報が明らかに流出していたと指摘しました。
この認識は、出来事の流れを注意深く観察すると明らかになります。したがって、この件について検討した結果、裁判官は顧客の説明に同意し、データの開示が手続きの当初の報告から明確になっていたことを強調しました。
被害を受けた顧客はどのような証拠を提出しましたか？
裁判官は、口座名義人が取引の証明書類を提示しただけでなく、口座管理者との間でやり取りしたメールも提出したと指摘しました。さらに、口座明細書と電話で行った連絡の記録も加わりました。
裁判官はさらに、その女性が銀行と長期にわたる関係を維持しており、疑わしい行為の痕跡がまったくなかったことを強調しました。したがって、彼女は常に銀行に対して誠実に行動していたことが示されます。その結果、彼女の主張はより重みを持つことになりました。
消費者保護法による裏付け
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これに基づき、裁判官は銀行に補償を命じる判断の根拠として消費者保護法（CDC）を用いました。CDCは第20条で、銀行はこのようなデータを保護し、この顧客が直面したような不利益を防止しなければならないと定めています。
この点について、Pagan裁判官は、次のように判示したサンパウロ州司法裁判所（TJ-SP）の先例にも言及した。「正当な受益者ではない別の受取人への支払いを伴う、改ざんされた請求書を通じた詐欺の状況では、被害者が詐欺師に誘導されたことが証明された場合にのみ補償が行われる […]」
