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Caixa Econômica Federalはまもなく4万レアルを支払うことになります。しかし、この金額はどのように決まり、誰が受け取るのでしょうか？
ポルトアレグレ連邦第2裁判所の判事Paula Beck Bohnは、Caixa Econômica Federal（CEF）に4万レアルの支払いを命じました。この判決は、同行の顧客の一人が詐欺被害に遭ったことを受けて下されました。
このように、Bohn判事は、銀行が被害を受けた顧客に保証すべきサービスを履行しなかったと結論付けました。その結果、Caixaの口座名義人は詐欺の被害に遭い、3万レアルを失いました。
Caixaの口座名義人はどのような詐欺の被害に遭ったのでしょうか？
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問題となった手口は、偽のサポートセンターに関するものです。この欺瞞的な手法は、利用者に金融機関と直接やり取りしていると思わせます。
詐欺師は電話、メール、メッセージで連絡を取り、支援を申し出たり、誤った情報を伝えたりします。主な目的は、標的から個人情報や金融情報、さらには資金までを抜き取り、結果としてその人たちの安全性とプライバシーを損なうことです。
このエピソードで際立っているのは、Caixaの顧客が詐欺に気づいたことです。カードの暗証番号などの機密情報を求められた際、彼女は通話を終了しました。しかし、金銭的な被害はすでに発生していました。
口座のセキュリティ上の隙を突かれ、顧客が3万レアルの損失
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証言によると、銀行の暗証番号を提供していなかったにもかかわらず、顧客はPixを介した3万レアルの取引を目撃しました。この行為は本人の同意なく行われたため、顧客は詐欺師が資金にアクセスできるようにしたとして銀行を怠慢だと非難しました。
金融機関が提供した対応に不備があったか、口座の利用方法やリスクに関する明確な案内が不足していました。そのため、セキュリティ上の不注意に加え、Caixaは精神的損害に対する1万レアルの賠償を行う必要があります。これにより、被害を受けた顧客に支払われる金額は合計4万レアルとなります。
