広告
銀行が電話やテレマーケティングメッセージで消費者に迷惑をかけ、罰則を受けています。検察庁は法令違反を指摘しています。詳しい状況をご説明します。
ミナスジェライス州の消費者保護・防衛機関（Procon）は、州内での能動的なダイレクトマーケティングに関して定められた指針に従わなかったとして、ある銀行に罰金を科しました。そのため、この銀行はテレマーケティングの規則を適切に遵守しなかったことで、250,000レアルを超える金額を負担することになります。
現地の法律によれば、ミナスジェライス州検察庁（MPMG）の監督下にあるテレマーケティングブロックシステムに情報を登録した個人に対し、企業はテレマーケティングの電話をかけたり、メッセージを送信したりすることを許可されていません。
こちらもお読みください：銀行は受給資格者に3,600レアルを支給する予定です。対象となるか確認しましょう。
したがって、この種の通信を行うには、顧客がそのような電話やメッセージの受信を希望していることを確認する明確な同意が企業に必要です。しかし、ある銀行は、ブロックリストに登録された顧客がいるにもかかわらず、能動的なダイレクトマーケティング戦略を続けました。
Banco BMGは顧客の意思を無視
Proconの行政調査によると、Banco BMGは繰り返し州法を遵守せず、この種の通信をブロックすることを選択した消費者に対して、積極的なダイレクトマーケティングの連絡を続けました。MPMGによると、同行は経済的立場を利用して顧客に迷惑をかけ、悪影響を及ぼしました。
報告書によると、同行の担当者は商品やサービスを宣伝するため、電話やテキストメッセージで連絡を取りました。さらに、同行はこの対応を何度も繰り返し、当事者間の契約関係を不均衡なものにしました。
罰則
こちらもお読みください：中央銀行に迫る変革：これから何が起こるのかを知ろう。
Procon-MGは、同行が州法に従わなかったとして、Banco BMGに対する行政手続きを開始しました。そのため、同行は一般市民に迷惑をかけたとして、25万3,400レアルの罰金に直面しています。
手続きの過程で、ミナスジェライス州のProconは、金銭的な未解決事項を解決するため、同行に行政上の合意を提案しました。しかし、同行はMPMGが提示した提案を受け入れませんでした。
