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Caixa Econômica Federalは、支店を近代化するために数十億レアルを支出する予定です。金融界におけるこの取り組みについて、詳しくご紹介します。
Caixa Econômica Federalは、技術時代においてサービスの改善が必要であり、利用者から批判を受けていることを認識しています。この状況を変えるため、国営銀行は支店の技術革新に48億レアルを投じ、さらに職員の増員とデジタルイノベーション計画の導入を予定しています。
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「É da Caixa」戦略は、提供するサービスの向上を目的として、一般の人々に向けられたこの投資を表しています。この水曜日（18日）、国内のすべての支店は、新たな局面と「Minha Casa Minha Vida」制度について説明するため、通常より1時間早く営業を開始しました。
この投資によって何が期待されるのでしょうか？
この取り組みを通じて、銀行は利用者の満足度向上を目指しています。Caixaの総裁であるRita Serranoは、最近、投資不足と、それに伴う顧客への配慮不足が不満を生んだと強調しています。
エスタダンとの対談でリタ氏が述べたところによると、その目的はこの状況を変え、すべての人に支店のCaixaで一流のサービスを保証することです。さらに、同行は顧客数でブラジル最大の金融機関であり、合計1億5,040万人にサービスを提供していることも強調すべきです。
技術革新に数十億を投じることで、従業員向けに8万台の新しいデバイスを購入することになります。この戦略には、ロッテリカ向けの1万台の新しい銀行端末、サーバー、通信ネットワーク機器、データセンターも含まれます。さらに、特定のソフトウェアやクラウド上の処理能力にも投資が行われます。
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Caixaの支店におけるデジタルおよび対面サービスを優先
オンライン分野では、同行は4,150万人以上の利用者を抱えるCaixa Temアプリを刷新する計画です。この刷新により、零細・小規模事業者向けのデジタル口座が提供されます。さらに、同機関は対面でのサービスを拡大することを目指しており、支店でより良い対応を行うために新たに1,000人の従業員を採用しました。
翌年に向けて、Caixaは2つの採用試験を実施するため、連邦政府の承認を求める予定です。そのうち1つは技術職を対象としています。これにより、同行はブランドの強化を図り、最も優秀な人材をチームに迎え入れるという展望を実現しようとしています。
