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Un banco enfrenta sanciones por molestar a los consumidores con llamadas y mensajes de telemercadeo. MP destaca infracción legal. Comprende la situación.
Procon de Minas Gerais impuso una multa a un banco por no seguir las directrices establecidas para el marketing directo activo en el estado. Por lo tanto, el banco tendrá que pagar una cantidad superior a 250.000 rands por no respetar correctamente las normas de telemercadeo.
Según la legislación local, las empresas no pueden realizar llamadas ni enviar mensajes de telemercadeo a personas que hayan registrado su información en el Sistema de Bloqueo de Telemercadeo, bajo la supervisión del Ministerio Público de Minas Gerais (MPMG).
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Por tanto, para establecer este tipo de comunicación, las empresas necesitan el consentimiento claro del cliente, confirmando que desea recibir dichas llamadas o mensajes. Sin embargo, un banco continuó con sus estrategias activas de marketing directo incluso con clientes que figuran bajo bloqueo.
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Banco BMG ignora la decisión de los clientes
Según la investigación administrativa de Procon, el Banco BMG incumplió repetidamente las leyes estatales y persistió en contactos activos de marketing directo con los consumidores que optaron por bloquear este tipo de comunicación. Según MPMG, el banco aprovechó su posición económica para perturbar y afectar negativamente a los clientes.
Los informes indican que los agentes bancarios se comunicaron mediante llamadas y mensajes de texto promocionando productos y servicios. Además, el banco repitió este planteamiento en numerosas ocasiones, desequilibrando la relación contractual entre las partes.
Pena
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Procon-MG inició una acción administrativa contra el Banco BMG, alegando que el banco no cumplió con las leyes estatales. Por lo tanto, el banco se enfrenta a una multa de $ 253,4 mil por molestar al público.
Durante la acción, Procon de Minas Gerais propuso un acuerdo administrativo al banco para resolver el conflicto financiero. Sin embargo, el banco no aceptó la sugerencia presentada por MPMG.
