إعلانات
تم تغريم Banco Pan بمبلغ 1.8 مليون R$ من قبل Procon-MG بسبب المخالفات الموجودة في خدمة العملاء بالمؤسسة المالية (SAC).
الوزارة العامة في ولاية ميناس جيرايس (MPMG)، المسؤولة عن هيئة الدفاع في ولاية ميناس جيرايس مستهلك، صدرت المعلومات يوم الاثنين (22/4).
تم اكتشاف مخالفات في Banco PAN
ووجد التفتيش الذي أجرته شركة Procon أن SAC للبنك لديه مشكلات، مثل متطلبات التحديد المسبق للمستهلك قبل الوصول الأولي، ورفض إرسال رقم بروتوكول خدمة العملاء عبر الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني، بالإضافة إلى عدم إتاحة تسجيل المكالمة.
إعلانات
أدت هذه المخالفات إلى بدء الإجراء من قبل MPMG، حيث تم تسجيل مئات الشكاوى المماثلة لدى Procon-MG، في منصة المستهلك الحكومية الفيدرالية وعلى الموقع الإلكتروني "شكوى هنا“.
تنبيه Procon: حقوق المستهلك
وفقًا لمنسق Procon-MG والمدعي العام لحماية المستهلك في بيلو هوريزونتي، جلوبر تاتاجيبا، فإن من حق المستهلك الأساسي الحصول على سجل رقمي لتتبع طلبه والوصول إليه عند الطلب، فضلاً عن الوصول إلى تسجيل الطلب. المحادثة.
إعلانات
ويؤكد أن عدم امتثال المورد لهذه الالتزامات يشكل موقفا مناهضا للقانون وغير عادل. لا يزال لدى Banco Panamericano خيار استئناف الغرامة المفروضة.
عواقب قرار بروكون
وبهذا القرار، تعزز Procon-MG موقفها في الدفاع عن حقوق المستهلك وتعزيز جودة الخدمات التي تقدمها الشركات.
علاوة على ذلك، تعتبر الغرامة بمثابة تحذير للمؤسسات المالية الأخرى والشركات بشكل عام، لتوضيح أهمية الالتزام بالالتزامات القانونية فيما يتعلق بخدمة العملاء.
ومن الضروري أن يتم احترام حقوق المستهلكين وأن تقدم الشركات خدمات عالية الجودة، وتضمن الشفافية وسهولة الوصول إلى المعلومات.
يعد السجل الرقمي للخدمة مهمًا حتى يتمكن المستهلك من مراقبة تقدم طلبه والمطالبة بحقوقه عند الضرورة.
وبالمثل، فإن تسجيل المكالمة هو وسيلة لضمان صحة ما تمت مناقشته أثناء الخدمة.
تم تطبيق الغرامة على Banco PAN
تعتبر الغرامة المفروضة على Banco Pan بمثابة مثال على أنه يجب على الشركات التكيف مع المتطلبات القانونية، والسعي دائمًا إلى تلبية توقعات واحتياجات عملائها.
ستواصل Procon-MG مراقبة وفحص أنشطة الشركات لضمان احترام حقوق المستهلك وإمكانية حصول الجميع على خدمة عالية الجودة.
باختصار، الغرامة المفروضة على Banco Panamericano من قبل Procon-MG تعزز أهمية الالتزام بالقواعد واللوائح في خدمة المستهلك.
ويعد هذا الإجراء بمثابة تحذير للشركات الأخرى في هذا القطاع، وتسليط الضوء على الحاجة إلى ضمان الشفافية ورضا العملاء.
الأمر متروك للمؤسسات المالية والشركات بشكل عام للتكيف مع متطلبات Procon-MG، وبالتالي تقديم خدمة عالية الجودة للمستهلكين.
الصورة: كانفا
