O Banco Pan foi multado em R$ 1,8 milhão pelo Procon-MG devido a irregularidades encontradas no Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da instituição financeira.
O Ministério Público de Minas Gerais (MPMG), responsável pelo órgão de defesa do consumidor, divulgou a informação nesta segunda-feira (22/4).
Irregularidades detectadas no Banco PAN
A fiscalização do Procon constatou que o SAC do banco apresentava problemas, como a exigência de prévia identificação do consumidor antes do acesso inicial, recusa no envio do número do protocolo de atendimento por SMS ou e-mail, além da não disponibilização da gravação da chamada.
Essas irregularidades resultaram na instauração do procedimento pelo MPMG, uma vez que centenas de reclamações semelhantes foram registradas no Procon-MG, na plataforma do consumidor do Governo Federal e no site “Reclame Aqui“.
Procon Alerta: Direitos do consumidor
De acordo com o coordenador do Procon-MG e promotor de Justiça de Defesa do Consumidor de Belo Horizonte, Glauber Tatagiba, é direito básico do consumidor receber um registro numérico para acompanhar sua demanda e ter acesso a ele quando solicitado, bem como ter acesso à gravação da conversa.
Ele ressalta que o descumprimento dessas obrigações por parte do fornecedor configura uma atitude antijurídica e injusta. O Banco Panamericano ainda tem a opção de entrar com recurso contra a multa aplicada.
Consequências da decisão do Procon
Com essa decisão, o Procon-MG reforça sua postura de defesa dos direitos do consumidor e de promoção da qualidade dos serviços prestados pelas empresas.
Além disso, a multa também serve como uma advertência para outras instituições financeiras e empresas em geral, mostrando a importância de cumprir as obrigações legais no que diz respeito ao atendimento ao cliente.
É essencial que os consumidores tenham seus direitos respeitados e que as empresas prestem um serviço de qualidade, garantindo transparência e facilidade no acesso às informações.
O registro numérico do atendimento é importante para que o consumidor possa acompanhar o andamento de sua demanda e exigir os seus direitos quando necessário.
Da mesma forma, a gravação da chamada é uma forma de garantir a veracidade do que foi tratado durante o atendimento.
Multa aplicada ao Banco PAN
A multa aplicada ao Banco Pan serve como um exemplo de que as empresas devem se adequar às exigências legais, buscando sempre atender às expectativas e necessidades de seus clientes.
O Procon-MG continuará monitorando e fiscalizando as atividades das empresas para assegurar que os direitos do consumidor sejam respeitados e que todos possam ter acesso a um atendimento de qualidade.
Em suma, a multa aplicada ao Banco Panamericano pelo Procon-MG reforça a importância do cumprimento das regras e regulamentos no atendimento ao consumidor.
Essa medida serve como um alerta para as demais empresas do setor, ressaltando a necessidade de garantir a transparência e a satisfação do cliente.
Cabe às instituições financeiras e empresas em geral se adequar às exigências do Procon-MG e, assim, proporcionar um atendimento de qualidade aos consumidores.
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