Ngân hàng bị phạt R$ 250 nghìn vì làm phiền khách hàng bằng tin nhắn và cuộc gọi không được yêu cầu

Một ngân hàng đối mặt với án phạt vì làm phiền người tiêu dùng bằng các cuộc gọi và tin nhắn tiếp thị qua điện thoại. MP nhấn mạnh hành vi vi phạm pháp luật. Tìm hiểu tình hình.

Procon của bang Minas Gerais đã phạt một ngân hàng vì không tuân thủ các hướng dẫn được thiết lập cho hoạt động tiếp thị trực tiếp chủ động trong bang. Theo đó, ngân hàng sẽ phải trả hơn 250 nghìn R$ vì không tuân thủ đúng các quy định về tiếp thị qua điện thoại.

Theo luật địa phương, các công ty không được phép gọi điện hoặc gửi tin nhắn tiếp thị qua điện thoại cho những cá nhân đã đăng ký thông tin của mình trong Hệ thống Chặn Tiếp thị qua Điện thoại, dưới sự giám sát của Viện Công tố bang Minas Gerais (MPMG).

Đọc thêm: Ngân hàng dự định phân phối 3.600 R$ cho những người thụ hưởng; hãy tìm hiểu xem bạn có đủ điều kiện hay không.

Do đó, để thiết lập kiểu liên lạc này, các công ty cần có sự đồng ý rõ ràng của khách hàng, xác nhận rằng họ muốn nhận những cuộc gọi hoặc tin nhắn như vậy. Tuy nhiên, một ngân hàng vẫn tiếp tục các chiến lược tiếp thị trực tiếp chủ động ngay cả khi khách hàng đã có tên trong danh sách chặn.

Ngân hàng BMG phớt lờ quyết định của khách hàng

Theo cuộc điều tra hành chính của Procon, Banco BMG đã nhiều lần không tuân thủ luật pháp của bang và vẫn tiếp tục chủ động tiếp thị trực tiếp với những người tiêu dùng đã chọn chặn loại hình liên lạc này. Theo MPMG, ngân hàng đã lợi dụng vị thế kinh tế của mình để quấy rối và gây ảnh hưởng tiêu cực đến khách hàng.

Các báo cáo cho thấy các nhân viên của ngân hàng đã liên hệ qua cuộc gọi và tin nhắn văn bản để quảng bá sản phẩm và dịch vụ. Ngoài ra, ngân hàng đã lặp lại cách tiếp cận này vô số lần, làm mất cân bằng mối quan hệ hợp đồng giữa các bên.

Hình phạt

Đọc thêm: Những thay đổi sắp tới tại Ngân hàng Trung ương: tìm hiểu điều gì sẽ diễn ra.

Procon-MG đã khởi xướng một vụ việc hành chính chống lại Banco BMG, cáo buộc ngân hàng không tuân thủ luật pháp của bang. Vì vậy, ngân hàng phải đối mặt với khoản phạt 253,4 nghìn R$ vì quấy rối công chúng.

Trong quá trình xử lý vụ việc, Procon của Minas Gerais đã đề xuất với ngân hàng một thỏa thuận hành chính để giải quyết khoản nợ tài chính. Tuy nhiên, ngân hàng không chấp nhận đề xuất do MPMG đưa ra.