Một ngân hàng phải đối mặt với hình phạt vì làm phiền người tiêu dùng bằng các cuộc gọi và tin nhắn tiếp thị qua điện thoại. MP nhấn mạnh vi phạm pháp luật. Hiểu rõ tình hình.
Procon của Minas Gerais đã phạt một ngân hàng vì không tuân theo các nguyên tắc được thiết lập để tiếp thị trực tiếp tích cực trong tiểu bang. Vì vậy, ngân hàng sẽ phải nộp số tiền vượt quá 250 nghìn R$ vì không tuân thủ đúng quy định về tiếp thị qua điện thoại.
Theo luật pháp địa phương, các công ty không được phép thực hiện cuộc gọi hoặc gửi tin nhắn tiếp thị qua điện thoại cho những cá nhân đã đăng ký thông tin của họ trong Hệ thống chặn tiếp thị qua điện thoại, dưới sự giám sát của Bộ công Minas Gerais (MPMG).
Vì vậy, để thiết lập hình thức liên lạc này, các công ty cần có sự đồng ý rõ ràng từ khách hàng, xác nhận rằng họ mong muốn nhận được những cuộc gọi hoặc tin nhắn như vậy. Tuy nhiên, một ngân hàng vẫn tiếp tục thực hiện các chiến lược tiếp thị trực tiếp tích cực của mình ngay cả với những khách hàng bị phong tỏa.
Banco BMG phớt lờ quyết định của khách hàng
Theo cuộc điều tra hành chính của Procon, Banco BMG liên tục không tôn trọng luật pháp tiểu bang và kiên trì tích cực liên hệ tiếp thị trực tiếp với những người tiêu dùng đã chọn chặn kiểu liên lạc này. Theo MPMG, ngân hàng này đã lợi dụng vị thế kinh tế của mình để gây rối và ảnh hưởng tiêu cực đến khách hàng.
Các báo cáo chỉ ra rằng các đại lý ngân hàng đã liên lạc qua các cuộc gọi và tin nhắn để quảng bá sản phẩm và dịch vụ. Ngoài ra, ngân hàng còn lặp đi lặp lại cách làm này nhiều lần, làm mất cân bằng mối quan hệ hợp đồng giữa các bên.
Hình phạt
Đọc thêm: Những chuyển đổi sắp xảy ra tại Ngân hàng Trung ương: tìm hiểu điều gì sắp xảy ra.
Procon-MG đã khởi xướng hành động hành chính chống lại Banco BMG, cáo buộc ngân hàng này không tuân thủ luật pháp tiểu bang. Vì vậy, ngân hàng phải đối mặt với mức phạt 253,4 nghìn R$ vì gây rối dư luận.
Trong quá trình tố tụng, Procon của Minas Gerais đã đề xuất một thỏa thuận hành chính với ngân hàng để giải quyết tranh chấp tài chính. Tuy nhiên, ngân hàng không chấp nhận đề nghị của MPMG.
