Reklamlar
Caixa Econômica Federal yakında 40 bin R$ ödeyecek. Peki bu miktarı nasıl belirlediler ve kim kazanacak?
Porto Alegre 2. Federal Mahkemesi hâkimi Paula Beck Bohn, Caixa Econômica Federal'in (CEF) 40 bin R$ ödemesine hükmetti. Bu karar, müşterilerinden birinin maruz kaldığı dolandırıcılık planı nedeniyle gündeme geldi.
Böylece Bohn, bankanın mağdur müşteriye sağlaması gereken hizmeti yerine getirmediği sonucuna vardı. Bunun sonucunda, Caixa'daki hesabın sahibi bir dolandırıcılığın kurbanı olduktan sonra 30 bin R$ zarara uğradı.
Caixa müşterisini ne tür bir dolandırıcılık etkiledi?
Şunları da okuyun: Valores a Receber hakkında her şeyi öğrenin
Söz konusu hile, sahte bir destek merkeziyle ilgilidir. Bu aldatıcı yöntem, kişileri finans kuruluşuyla doğrudan iletişim kurduklarını düşünmeye ikna eder.
Dolandırıcılar telefon, e-posta veya mesaj yoluyla iletişime geçerek yardım teklif eder ya da yanlış bilgiler iletir. Birincil amaç, hedeflerin kişisel ve finansal bilgilerini veya hatta kaynaklarını ele geçirerek onların güvenliğini ve gizliliğini tehlikeye atmaktır.
Bu bölümde öne çıkan nokta, Caixa müşterisinin dolandırıcılığı fark etmiş olmasıdır. Kart şifresi gibi gizli bilgileri vermesi istendiğinde görüşmeyi sonlandırdı. Ancak maddi zarar zaten gerçekleşmişti.
Müşteri, hesabındaki güvenlik açıkları nedeniyle 30 bin R$ kayba uğradı
Şunları da okuyun: Dijital Real: Hükümetler Yardım Ödemelerinde Değişiklikleri Değerlendiriyor. Anlayın!
Tanıklığa göre müşteri banka şifresini vermemiş olsa da Pix üzerinden 30 bin R$ tutarında bir işlemin gerçekleştiğini gördü. Bu işlem onun rızası olmadan gerçekleşti ve müşterinin, dolandırıcıların paralarına erişmesine olanak sağladığı gerekçesiyle bankayı ihmalle suçlamasına yol açtı.
Kurum tarafından sunulan müşteri hizmetlerinde bir aksaklık ya da hesabın kullanımı ve riskleri hakkında açık bilgilendirme eksikliği yaşandı. Bu nedenle Caixa, güvenlik ihmalinin yanı sıra manevi tazminat olarak 10 bin R$ ödemek zorunda kalacak. Böylece mağdur müşteriye verilecek toplam tutar 40 bin R$ olacak.
