Эълонҳо
Ба наздикӣ, Bradesco, яке аз бузургтаринҳо бонкҳои Бразилия, бо мушкили ҷиддии техникӣ дар замимаи мобилии худ рӯ ба рӯ шуд, ки боиси ноумедии зиёди корбаронаш гардид.
Аммо субҳи 17 майи соли 2024 муштариён дар бораи душвориҳо дар дастрасӣ ба ҳисобҳои худ, анҷом додани амалиётҳо ва истифодаи дигар хизматрасониҳои пешниҳодшудаи замима хабар доданд.
Эълонҳо
Илова бар ин, ин нуқсон дар шабакаҳои иҷтимоӣ ба таври васеъ баррасӣ шуд ва бисёриҳо норозигии худро аз вазъият баён карданд.
Bradesco: Таъсир ба таҷрибаи муштарӣ
Дастнорас будани замима ба ҳазорҳо муштарӣ дар саросари кишвар таъсир расонд. Бисёре аз корбарон хабар доданд, ки наметавонистанд ба ҳисобҳои худ дастрасӣ пайдо кунанд, то бақияҳоро санҷанд, ҳисобҳоро пардохт кунанд ё интиқол анҷом диҳанд.
Аз ин рӯ, ин нороҳатии зиёдеро ба вуҷуд овард, махсусан барои онҳое, ки ба барномаи барои фаъолияти ҳаррӯзаи бонкии худ такя мекунанд.
Вазъият бадтар шуд, зеро бисёре аз муштариён ба замима ҳамчун воситаи асосии дастрасӣ ба хизматрасониҳои бонкӣ такя мекунанд, ки ин ба роҳатӣ ва суръати он вобаста аст.
Вокунишҳо дар шабакаҳои иҷтимоӣ
Камбудӣ дар замимаи Bradesco зуд ба яке аз мавзӯъҳои бештар муҳокимашуда дар шабакаҳои иҷтимоӣ табдил ёфт. Дар Twitter, ҳэштеги #BradescoForaDoAr маъруф шуд ва корбарони зиёде норозигии худро баён карда, дар бораи ҳалли мушкилот маълумот меҷустанд.
Бо вуҷуди ин, шарҳҳо аз танқидҳо дар бораи набудани иртиботи бонк то гузоришҳо дар бораи зарарҳои молиявӣ бинобар имконнопазирии анҷом додани амалиёти таъҷилӣ фарқ мекарданд.
Мизоҷон аз Facebook ва Instagram барои баёни норозигии худ истифода бурданд ва зарурати ҳалли зуд ва беҳбуди инфрасохтори технологии бонкро таъкид карданд. .Бисёриҳо эътимоднокии системаро зери савол бурда, барои пешгирии камбудиҳои оянда андешидани чораҳои пешгирикунандаро талаб карданд.
Ҷавоби Bradesco
Дар посух ба мавҷи шикоятҳо, Bradesco дар шабакаҳои иҷтимоӣ ва сомонаи расмии худ изҳороти расмӣ нашр кард.
Бонк камбудии техникиро эътироф карда, барои нороҳатиҳои баамаломада узр пурсид. Он хабар дод, ки гурӯҳҳояш барои ҳарчи зудтар ҳал кардани мушкилот ва барқарор намудани фаъолияти муътадили хизматрасониҳо бо тамоми қувва кор мекарданд.
Илова бар ин, Bradesco то барқарор шудани фаъолияти барнома хизматрасонии телефонӣ ва интернет-бонкинг тавассути браузерро ҳамчун алтернатива пешниҳод кард, то ба муштариёни осебдида кумак расонад.
Муоширати бонк ба ором кардани муштариён равона шуда, кафолат медод, ки амнияти иттилоот ва амалиётҳои бонкӣ нигоҳ дошта шудааст.
Bradesco: Дарсҳо ва мушкилот барои оянда
Ин ҳодиса вобастагии рӯзафзуни муштариёнро аз хизматрасониҳои рақамии бонкӣ ва зарурати сармоягузории пайвастаи муассисаҳои молиявӣ ба технология таъкид мекунад.
Эълонҳо
Аз ин рӯ, эътимоди муштариён ба як бонк бо эътимоднокии хизматрасониҳои рақамии он робитаи зич дорад ва чунин нуқсонҳо метавонанд ба обрӯи муассиса таъсири манфӣ расонанд.
Барои Bradesco, ин вазъ ҳамчун ҳушдор оид ба аҳамияти муоширати шаффоф ва муассир бо муштариён, махсусан дар лаҳзаҳои бӯҳрон, хизмат мекунад.
Боварӣ ҳосил кардан аз он ки корбарон дар бораи мушкилот ва чораҳои андешидашуда барои ҳалли онҳо маълумоти кофӣ доранд, барои нигоҳ доштани эътимод ва вафодории муштарӣ муҳим аст.
Аз ин рӯ, ин таҷриба инчунин зарурати стратегияҳои устувори идомаи фаъолияти тиҷоратӣ ва барқарорсозии пас аз офатҳоро тақвият медиҳад.
Бонкҳо ва дигар муассисаҳои молиявӣ бояд барои зуд бартараф кардани қатъшавии хизматрасонӣ омода бошанд, таъсирро ба муштариёни худ кам карда, идомаи фаъолияти тиҷоратиро дар муҳити торафт рақамӣ таъмин намоянд.
Тасвир: Бознашр/Интернет.
