Banco Pan bötfälldes R$ med 1,8 miljoner av Procon-MG på grund av oegentligheter som hittats i finansinstitutets kundtjänst (SAC).
Det offentliga ministeriet för Minas Gerais (MPMG), ansvarig för försvarsorganet konsument, släppte informationen i måndags (22/4).
Oegentligheter upptäckta hos Banco PAN
Procons inspektion fann att bankens SAC hade problem, såsom kravet på förhandsidentifikation av konsumenten före första åtkomst, vägran att skicka kundtjänstprotokollnumret via SMS eller e-post, förutom att inte göra inspelningen av samtalet tillgänglig .
Dessa oegentligheter ledde till att MPMG inledde förfarandet, eftersom hundratals liknande klagomål registrerades hos Procon-MG, i Den federala regeringens konsumentplattform och på hemsidan "Klaga här“.
Procon Alert: Konsumenträttigheter
Enligt samordnaren för Procon-MG och Belo Horizonte Consumer Protection Justice åklagare, Glauber Tatagiba, är det konsumentens grundläggande rätt att få ett numeriskt register för att spåra sin efterfrågan och få tillgång till den när så begärs, samt att ha tillgång till inspelning av samtalet.
Han betonar att underlåtenhet att uppfylla dessa skyldigheter från leverantörens sida utgör en anti-juridisk och orättvis attityd. Banco Panamericano har fortfarande möjlighet att överklaga de utdömda böterna.
Konsekvenser av Procons beslut
Med detta beslut förstärker Procon-MG sin hållning att försvara konsumenternas rättigheter och främja kvaliteten på tjänster som tillhandahålls av företag.
Vidare fungerar böterna också som en varning till andra finansiella institutioner och företag i allmänhet, vilket visar på vikten av att följa lagliga skyldigheter när det gäller kundservice.
Det är viktigt att konsumenterna respekterar sina rättigheter och att företagen tillhandahåller en kvalitetstjänst som säkerställer transparens och enkel tillgång till information.
Den numeriska registreringen av tjänsten är viktig så att konsumenten kan övervaka utvecklingen av sin efterfrågan och kräva sina rättigheter vid behov.
Likaså är inspelning av samtalet ett sätt att garantera sanningshalten i det som diskuterades under gudstjänsten.
Böter tillämpas på Banco PAN
Böterna som ålagts Banco Pan fungerar som ett exempel på att företag måste anpassa sig till juridiska krav och alltid försöka möta sina kunders förväntningar och behov.
Procon-MG kommer att fortsätta att övervaka och inspektera företagens verksamhet för att säkerställa att konsumenternas rättigheter respekteras och att alla kan få tillgång till kvalitetsservice.
Kort sagt, de böter som Procon-MG ålagt Banco Panamericano förstärker vikten av att följa regler och förordningar inom konsumentservice.
Denna åtgärd tjänar som en varning till andra företag i sektorn, och lyfter fram behovet av att garantera transparens och kundnöjdhet.
Det är upp till finansiella institutioner och företag i allmänhet att anpassa sig till kraven från Procon-MG och på så sätt tillhandahålla kvalitetsservice till konsumenterna.
Bild: Canva
