اشتهار
تازو ئي، Bradesco، انهن مان هڪ وڏو برازيل جا بئنڪ، پنهنجي موبائل ايپليڪيشن ۾ هڪ سنگين فني مسئلي کي منهن ڏنو، جنهن سبب ان جي صارفين ۾ وڏي مايوسي پيدا ٿي.
تنهن هوندي به، 17 مئي 2024 جي صبح، گراهڪن پنهنجن اڪائونٽن تائين رسائي حاصل ڪرڻ، ٽرانزيڪشن ڪرڻ ۽ ايپليڪيشن پاران فراهم ڪيل ٻيون خدمتون استعمال ڪرڻ ۾ ڏکيائين جون رپورٽون ڏيڻ شروع ڪيون.
اشتهار
ان کان علاوه، خرابي تي سوشل ميڊيا ۾ وڏي پيماني تي بحث ٿيو، جتي ڪيترن ئي ماڻهن صورتحال تي پنهنجي بي اطميناني جو اظهار ڪيو.
Bradesco: گراهڪ جي تجربي تي اثر
ايپليڪيشن جي غيردستيابي سڄي ملڪ ۾ هزارين گراهڪن کي متاثر ڪيو. ڪيترن ئي صارفين ٻڌايو ته اهي پنهنجن اڪائونٽن تائين رسائي حاصل نه ڪري سگهيا ته جيئن بيلنس چيڪ ڪن، بل ادا ڪن يا منتقليون ڪن.
تنهن ڪري، ان سان وڏي تڪليف پيدا ٿي، خاص طور تي انهن لاءِ جيڪي پنهنجي روزاني بينڪنگ سرگرمين لاءِ ايپليڪيشن تي ڀاڙين ٿا.
صورتحال ان ڪري وڌيڪ خراب ٿي وئي ڇاڪاڻ ته ڪيترائي گراهڪ سهولت ۽ تيزيءَ سبب بينڪنگ خدمتن تائين رسائي جي بنيادي ذريعي طور ايپليڪيشن تي ڀاڙين ٿا.
سوشل ميڊيا تي ردعمل
Bradesco جي ايپ ۾ خرابي تيزيءَ سان سماجي نيٽ ورڪن تي سڀ کان وڌيڪ بحث هيٺ آيل موضوعن مان هڪ بڻجي وئي. ٽوئيٽر تي #BradescoForaDoAr هيش ٽيگ نمايان ٿي ويو، جتي ڪيترن ئي صارفين پنهنجي مايوسين جو اظهار ڪيو ۽ مسئلي جي حل بابت معلومات ڳولي.
تنهن هوندي به، تبصرا بئنڪ جي رابطي جي کوٽ تي تنقيد کان وٺي، ضروري ٽرانزيڪشنون ڪرڻ جي ناممڪن هجڻ سبب مالي نقصانن جي رپورٽن تائين مختلف هئا.
گراهڪن فيسبوڪ ۽ انسٽاگرام تي پنهنجي بي اطميناني جو اظهار ڪيو، ۽ بئنڪ جي ٽيڪنالاجي بنيادي ڍانچي ۾ تيز حلن ۽ بهتري جي ضرورت تي زور ڏنو. .گهڻن ماڻهن سسٽم جي ڀروسي تي سوال اٿاريا ۽ مستقبل جي خرابين کان بچڻ لاءِ احتياطي قدمن جو مطالبو ڪيو.
Bradesco جو جواب
شڪايتن جي ٻوڏ جي جواب ۾، Bradesco پنهنجي سماجي نيٽ ورڪن ۽ اداري جي ويب سائيٽ تي هڪ سرڪاري بيان جاري ڪيو.
بئنڪ فني خرابي جو اعتراف ڪيو ۽ پيدا ٿيل تڪليفن لاءِ معذرت ڪئي. ان ڄاڻايو ته ان جون ٽيمون مسئلو جلد کان جلد حل ڪرڻ ۽ خدمتن جي معمول کي بحال ڪرڻ لاءِ شدت سان ڪم ڪري رهيون هيون.
ان کان علاوه، Bradesco ايپليڪيشن جي معمول تي اچڻ تائين متبادل طور ٽيليفون ذريعي ڪسٽمر سروس ۽ برائوزر ذريعي انٽرنيٽ بئنڪنگ فراهم ڪئي، جنهن جو مقصد متاثر ٿيل گراهڪن جي مدد ڪرڻ هو.
بئنڪ جي رابطي جو مقصد گراهڪن کي اطمينان ڏيارڻ هو، ۽ يقين ڏياريو ويو ته معلومات ۽ بئنڪنگ آپريشنز جي سلامتي برقرار هئي.
Bradesco: مستقبل لاءِ سبق ۽ چئلينج
هي واقعو ڊجيٽل بئنڪنگ خدمتن تي گراهڪن جي وڌندڙ انحصار ۽ مالي ادارن پاران ٽيڪنالاجي ۾ مسلسل سيڙپڪاري جي ضرورت کي اجاگر ڪري ٿو.
اشتهار
ان سان گڏ، بئنڪ تي گراهڪن جو اعتماد ان جي ڊجيٽل خدمتن جي ڀروسي سان گهرو لاڳاپو رکي ٿو، ۽ اهڙيون خرابيون اداري جي شهرت تي ناڪاري اثر وجهي سگهن ٿيون.
Bradesco لاءِ، اها صورتحال گراهڪن سان شفاف ۽ اثرائتي رابطي جي اهميت بابت هڪ خبرداري طور ڪم ڪري ٿي، خاص طور تي بحران جي وقت ۾.
ان ڳالهه کي يقيني بڻائڻ ته صارف مسئلن ۽ انهن کي حل ڪرڻ لاءِ کنيل قدمن بابت چڱيءَ طرح باخبر هجن، اعتماد ۽ گراهڪ جي وفاداري برقرار رکڻ لاءِ انتهائي اهم آهي.
تنهنڪري، اهو تجربو ڪاروباري تسلسل ۽ آفتن کان بحاليءَ لاءِ مضبوط حڪمت عملين جي ضرورت کي پڻ وڌيڪ اجاگر ڪري ٿو.
بئنڪن ۽ ٻين مالي ادارن کي خدمتن ۾ رڪاوٽن کي تيزيءَ سان منهن ڏيڻ لاءِ تيار رهڻ گهرجي، ته جيئن انهن جي گراهڪن تي پوندڙ اثر کي گهٽائي سگهجي ۽ وڌندڙ ڊجيٽل ماحول ۾ ڪاروباري تسلسل کي يقيني بڻائي سگهجي.
تصوير: ٻيهر نشر/انٽرنيٽ.
