Reclame
O bancă se confruntă cu sancțiuni pentru că deranjează consumatorii cu apeluri și mesaje de telemarketing. MP evidențiază încălcarea legii. Aflați detalii despre situație.
Procon din Minas Gerais a aplicat o amendă unei bănci pentru nerespectarea directivelor stabilite pentru marketingul direct activ în interiorul statului. Astfel, banca va trebui să plătească o sumă de peste 250 de mii de reali pentru că nu a respectat corespunzător normele privind telemarketingul.
Potrivit legislației locale, companiile nu au permisiunea de a efectua apeluri sau de a trimite mesaje de telemarketing persoanelor care și-au înregistrat datele în Sistemul de blocare a telemarketingului, aflat sub supravegherea Ministerului Public din Minas Gerais (MPMG).
Citește și:Banca plănuiește să distribuie 3.600 R$ beneficiarilor; află dacă ești eligibil.
Prin urmare, pentru a stabili acest tip de comunicare, companiile au nevoie de consimțământul clar al clientului, care să confirme că dorește să primească astfel de apeluri sau mesaje. Cu toate acestea, o bancă și-a continuat strategiile de marketing direct activ chiar și în cazul clienților incluși pe lista de blocare.
Banco BMG ignoră decizia clienților
Potrivit anchetei administrative a Procon, Banco BMG nu a respectat în mod repetat legile statului și a continuat contactul activ de marketing direct cu consumatorii care au ales blocarea acestui tip de comunicare. Potrivit MPMG, banca și-a folosit poziția economică pentru a deranja și afecta negativ clienții.
Rapoartele indică faptul că agenții băncii au contactat clienții prin apeluri și mesaje text pentru a promova produse și servicii. În plus, banca a repetat această abordare de nenumărate ori, dezechilibrând relația contractuală dintre părți.
Sancțiune
Citește și:Transformări iminente la Banca Centrală: aflați ce urmează.
Procon-MG a inițiat o acțiune administrativă împotriva Banco BMG, susținând că banca nu a respectat legile statului. Astfel, banca se confruntă cu o amendă de 253,4 mii R$ pentru deranjarea publicului.
Pe parcursul acțiunii, Procon din Minas Gerais a propus băncii un acord administrativ pentru soluționarea obligației financiare. Cu toate acestea, banca nu a acceptat propunerea prezentată de MPMG.
