O bancă se confruntă cu sancțiuni pentru că îi deranjează pe consumatori cu apeluri și mesaje de telemarketing. MP subliniază infracțiunea legală. Înțelegeți situația.
Procon din Minas Gerais a aplicat o amendă unei bănci pentru că nu a respectat îndrumările stabilite pentru marketingul direct activ în cadrul statului. Prin urmare, banca va trebui să plătească o sumă care depășește 250 mii R$ pentru nerespectarea corectă a reglementărilor de telemarketing.
Conform legislației locale, companiile nu au voie să efectueze apeluri sau să trimită mesaje de telemarketing persoanelor care și-au înregistrat informațiile în Sistemul de blocare a telemarketingului, sub supravegherea Ministerului Public din Minas Gerais (MPMG).
Citeste si: Banca intenționează să distribuie beneficiarilor R$ 3.600; aflați dacă sunteți eligibil.
Prin urmare, pentru a stabili acest tip de comunicare, companiile au nevoie de acordul clar al clientului, care să confirme că doresc să primească astfel de apeluri sau mesaje. Cu toate acestea, o bancă a continuat cu strategiile sale active de marketing direct chiar și cu clienții enumerați în blocare.
Banco BMG ignoră decizia clienților
Potrivit anchetei administrative a Procon, Banco BMG a eșuat în mod repetat să respecte legile statului și a persistat în contact activ de marketing direct cu consumatorii care au ales să blocheze acest tip de comunicare. Potrivit MPMG, banca a profitat de poziția sa economică pentru a perturba și afecta negativ clienții.
Rapoartele indică faptul că agenții băncii au luat contact prin apeluri și mesaje text care promovau produse și servicii. În plus, banca a repetat această abordare de nenumărate ori, dezechilibrand relația contractuală dintre părți.
Penalizare
Citeste si: Transformări iminente la Banca Centrală: află ce urmează.
Procon-MG a inițiat o acțiune administrativă împotriva Banco BMG, susținând că banca nu a respectat legile statului. Prin urmare, banca riscă o amendă de 253,4 mii R$ pentru deranjarea publicului.
În timpul acțiunii, Procon din Minas Gerais a propus băncii un acord administrativ pentru soluționarea litigiului financiar. Cu toate acestea, banca nu a acceptat sugestia prezentată de MPMG.
