Bradesco له کاره لوېدلی: مشتریان د بانکي اپلیکیشن له خرابۍ څخه په غوسه دي

په دې وروستیو کې، Bradesco، چې له لویو څخه یو دی د برازیل بانکونه، په خپل ګرځنده اپلیکیشن کې له یوې جدي تخنیکي ستونزې سره مخ شو، چې د خپلو کاروونکو ترمنځ یې لویه نارضایتي رامنځته کړه.

خو، د ۲۰۲۴ کال د مې په ۱۷مه سهار، پېرېدونکو د خپلو حسابونو ته د لاسرسي، د راکړو ورکړو ترسره کولو او د اپلیکیشن له خوا د وړاندې کېدونکو نورو خدمتونو د کارولو په برخه کې د ستونزو راپور ورکول پیل کړل.

سربېره پر دې، دا ستونزه په ټولنیزو شبکو کې په پراخه کچه وڅېړل شوه، چېرې چې ډېرو کسانو له دې وضعیت څخه خپله نارضایتي څرګنده کړه.

Bradesco: د پېرېدونکي پر تجربې اغېز

د اپلیکیشن نه شتون په ټول هېواد کې پر زرګونو پېرېدونکو اغېز وکړ. ډېرو کاروونکو راپور ورکړ چې نه شو کولای خپلو حسابونو ته لاسرسی ومومي، بیلانسونه وګوري، بیلونه ورکړي یا پیسې ولېږي.

له همدې امله، دې کار لویه ناراحتي رامنځته کړه، په ځانګړي ډول د هغو کسانو لپاره چې پر اپلیکیشن د خپلو ورځنیو بانکي فعالیتونو لپاره تکیه کوي.

وضعیت ځکه لا خراب شو چې ډېر پېرېدونکي د اسانتیا او چټکتیا له امله پر اپلیکیشن د بانکي خدمتونو ته د لاسرسي د اصلي وسیلې په توګه تکیه کوي.

په ټولنیزو شبکو کې غبرګونونه

د براډېسکو په اپلېکېشن کې ستونزه په چټکۍ سره په ټولنیزو شبکو کې له تر ټولو ډېرو بحث کېدونکو موضوعاتو څخه شوه. په ټویټر کې د #BradescoForaDoAr هشتګ ډېر مشهور شو، ګڼو کاروونکو خپلې نارضایتي شریکې کړې او د ستونزې د حل په اړه یې د معلوماتو غوښتنه وکړه.

خو تبصرې له بانکه د اړیکو د نشتوالي له نیوکو څخه نیولې تر هغو مالي زیانونو پورې بېلابېلې وې چې د بېړنیو راکړو ورکړو د ترسره کولو د ناتوانۍ له امله رامنځته شوي وو.

پېرودونکو له فېسبوک او انسټاګرام څخه د خپلې نارضایتۍ د څرګندولو لپاره کار واخیست او د چټکو حل‌لارو او د بانک په ټکنالوژیکه زېربنا کې د ښه والي اړتیا یې روښانه کړه. .ډېرو کسانو د سیسټم پر اعتبار شک وکړ او د راتلونکو ستونزو د مخنیوي لپاره یې د وقایوي اقداماتو غوښتنه وکړه.

د براډېسکو ځواب

د شکایتونو د سیلاب په ځواب کې، براډېسکو په خپلو ټولنیزو شبکو او رسمي وېبپاڼه کې یوه رسمي اعلامیه خپره کړه.

بانک تخنیکي ستونزه ومنله او د رامنځته شوو ستونزو له امله یې بښنه وغوښته. بانک وویل چې د دوی ډلې د ستونزې د ژر تر ژره حل کولو او د خدمتونو د عادي حالت د بېرته ټینګولو لپاره په جدي توګه کار کوي.

سربېره پردې، Bradesco د اپلیکیشن تر عادي کېدو پورې د اغېزمنو شوو مشتریانو د ملاتړ لپاره د تلیفوني خدمت او د براوزر له لارې انټرنېټ بانکدارۍ ته د بدیلو لارو په توګه وړاندې کړل.

د بانک اړیکو له مشتریانو څخه د ډاډ ورکولو هڅه وکړه او تضمین یې ورکړ چې د معلوماتو او بانکي معاملو امنیت ساتل شوی دی.

Bradesco: د راتلونکي لپاره درسونه او ننګونې

دا پېښه د ډیجیټل بانکي خدمتونو پر وړاندې د مشتریانو مخ پر زیاتېدونکې تکیې او د مالي بنسټونو له خوا په ټکنالوژۍ کې د دوامدارو پانګونو اړتیا څرګندوي.

له دې سره، پر یوه بانک د مشتریانو باور د هغه د ډیجیټل خدمتونو له اعتبار سره نږدې تړاو لري، او د دې په څېر نیمګړتیاوې کولای شي د بنسټ پر شهرت منفي اغېز وکړي.

د Bradesco لپاره، دا وضعیت له مشتریانو سره د روڼې او اغېزمنې اړیکې د اهمیت په اړه یو خبرداری دی، په ځانګړي ډول د کړکېچ په وختونو کې.

دا ډاډمنول چې کاروونکي د ستونزو او د هغو د حل لپاره د ترسره شوو اقداماتو په اړه ښه خبر وي، د مشتریانو د باور او وفادارۍ ساتلو لپاره خورا مهم دي.

له همدې امله، دا تجربه د سوداګرۍ د دوام او د ناورینونو څخه د بیا رغونې د پیاوړو ستراتیژیو اړتیا هم پیاوړې کوي.

بانکونه او نورې مالي ادارې باید چمتو وي چې د خدمتونو له ځنډونو سره ژر مقابله وکړي، پر خپلو پېرېدونکو اغېز کم کړي او په مخ پر زیاتېدونکي ډیجیټلي چاپېریال کې د سوداګرۍ دوام تضمین کړي.

انځور: بیا خپرونه/انټرنېټ.