Reklami
Riċentement, kwistjoni bdiet tqajjem dibattiti fis-settur bankarju: il-futur tal-fergħat tal-Bradesco. Bid-diġitalizzazzjoni dejjem tikber tas-servizzi finanzjarji, ħafna jistaqsu jekk il-fergħat fiżiċi għadx għandhom post f’dan ix-xenarju ġdid. Fernando Freitas, kap tal-innovazzjonijiet tal-Bradesco, tkellem dwar dan is-suġġett, u ta ħarsa lejn il-pjanijiet tal-bank għall-fergħat tiegħu.
Bħalissa, aktar minn 90% tal-operazzjonijiet tal-Bradesco jsiru b’mod diġitali. Madankollu, il-bank jagħraf l-importanza tar-relazzjoni personali u tal-lealtà tal-klijenti. Freitas jenfasizza li l-istrateġija tal-bank mhijiex li jagħlaq il-fergħat, iżda li jadattahom għar-realtajiet il-ġodda tas-suq. L-idea hija li dawn l-ispazji jinbidlu f’ċentri ta’ għarfien espert, b’inqas enfasi fuq it-tranżazzjonijiet u aktar fuq il-konsultazzjoni u s-servizzi personalizzati.
Reklami
Ara Aktar: Jekk tuża kards VISA ma tistax titlef din l-opportunità. Ara
Trasformazzjoni tal-fergħat tal-Bradesco
Bradesco qed jippjana li jirristruttura l-fergħat tiegħu sabiex isiru postijiet għal pariri u appoġġ speċjalizzat. Din il-bidla għandha l-għan li tissodisfa l-ħtiġijiet individwali tal-klijenti, billi toffri esperjenza aktar rikka u konsultattiva. Il- bank għan huwa li jinħoloq ambjent fejn il-klijenti jkunu jistgħu jirċievu gwida finanzjarja personalizzata, allinjata mal-għanijiet u l-profil tagħhom.
Barra minn hekk, il-bank qed jinvesti fi sħubijiet ma’ startups biex jinkorpora innovazzjonijiet teknoloġiċi fl-operazzjonijiet tiegħu. Il-bank għandu fond ta’ kapital proprjetarju, inovabra ventures, li diġà investa aktar minn biljun real Brażiljan f’20 startup. Dawn is-sħubijiet jippermettu lil Bradesco jaċċessa soluzzjonijiet innovattivi f’oqsma bħall-Blockchain, il-Big Data, l-Intelliġenza Artifiċjali u l-Open Data.
Għalhekk, il-fergħat ta’ Bradesco mhumiex fi tmiemhom. Għall-kuntrarju, qed jevolvu biex jibqgħu rilevanti fl-era diġitali. Il-bank qed jadatta għall-bidliet fis-suq, billi jagħti prijorità lill-innovazzjoni u l-personalizzazzjoni tas-servizzi. B’dan l-approċċ, l-istituzzjoni qed tfittex li ssaħħaħ ir-relazzjoni tagħha mal-klijenti, billi toffri soluzzjonijiet li jmorru lil hinn mit-tranżazzjonijiet bankarji tradizzjonali.
