Iklan
Sebuah bank berdepan penalti kerana mengganggu pengguna dengan panggilan dan mesej telepemasaran. MP menegaskan pelanggaran undang-undang. Ketahui situasinya.
Procon Minas Gerais mengenakan denda terhadap sebuah bank kerana tidak mematuhi garis panduan yang ditetapkan untuk pemasaran langsung aktif dalam negeri tersebut. Oleh itu, bank itu perlu membayar jumlah melebihi R$ 250 ribu kerana tidak mematuhi peraturan telepemasaran dengan betul.
Menurut undang-undang tempatan, syarikat tidak dibenarkan membuat panggilan atau menghantar mesej telepemasaran kepada individu yang telah mendaftarkan maklumat mereka dalam Sistem Sekatan Telepemasaran, di bawah pengawasan Ministério Público de Minas Gerais (MPMG).
Baca juga: Bank merancang untuk mengagihkan R$ 3.600 kepada penerima manfaat; ketahui sama ada anda layak.
Oleh itu, untuk mewujudkan komunikasi seperti ini, syarikat memerlukan persetujuan jelas daripada pelanggan, yang mengesahkan bahawa mereka mahu menerima panggilan atau mesej tersebut. Walau bagaimanapun, sebuah bank meneruskan strategi pemasaran langsung aktifnya walaupun terdapat pelanggan yang tersenarai dalam senarai sekatan.
Banco BMG mengabaikan keputusan pelanggan
Menurut siasatan pentadbiran Procon, Banco BMG berulang kali tidak mematuhi undang-undang negeri dan terus menghubungi secara pemasaran langsung yang aktif pengguna yang memilih untuk menyekat jenis komunikasi ini. Menurut MPMG, bank itu menggunakan kedudukan ekonominya untuk mengganggu dan menjejaskan pelanggan secara negatif.
Laporan menunjukkan bahawa ejen bank menghubungi pelanggan melalui panggilan dan mesej teks untuk mempromosikan produk dan perkhidmatan. Selain itu, bank tersebut mengulangi pendekatan ini berkali-kali, sekali gus menjejaskan keseimbangan hubungan kontrak antara pihak-pihak yang terlibat.
Penalti
Baca juga: Perubahan besar yang bakal berlaku di Bank Pusat: ketahui perkara yang akan datang.
Procon-MG memulakan tindakan pentadbiran terhadap Banco BMG, dengan mendakwa bahawa bank tersebut tidak mematuhi undang-undang negeri. Oleh itu, bank itu menghadapi denda sebanyak R$ 253,4 ribu kerana mengganggu orang ramai.
Dalam perjalanan tindakan tersebut, Procon Minas Gerais mencadangkan kepada bank itu suatu perjanjian pentadbiran untuk menyelesaikan tunggakan kewangan. Walau bagaimanapun, bank tersebut tidak menerima cadangan yang dikemukakan oleh MPMG.
