Зар сурталчилгаа
Саяхан Бразилын хамгийн том банкуудын нэг болох Bradesco Бразилын банкуудын нэг гар утасны аппликейшндээ ноцтой техникийн асуудалтай тулгарч, хэрэглэгчдийнхээ дунд ихээхэн бухимдал төрүүлэв.
Гэсэн хэдий ч 2024 оны 5-р сарын 17-ны өглөө үйлчлүүлэгчид данс руугаа нэвтрэх, гүйлгээ хийх болон аппликейшний санал болгодог бусад үйлчилгээг ашиглахад хүндрэлтэй байгаагаа мэдээлж эхэлсэн.
Зар сурталчилгаа
Үүнээс гадна уг доголдол олон нийтийн сүлжээнд өргөнөөр хэлэлцэгдэж, олон хүн нөхцөл байдалд сэтгэл дундуур байгаагаа илэрхийлсэн.
Bradesco: Хэрэглэгчийн туршлагад үзүүлсэн нөлөө
Аппликейшн ашиглах боломжгүй болсон нь улс даяарх мянга мянган үйлчлүүлэгчид нөлөөлөв. Олон хэрэглэгч үлдэгдлээ шалгах, төлбөр төлөх эсвэл мөнгө шилжүүлэхийн тулд данс руугаа нэвтэрч чадахгүй байгаагаа мэдээлсэн.
Тиймээс энэ нь ялангуяа өдөр тутмын банкны үйл ажиллагаандаа аппликейшнийг найддаг хүмүүсийн хувьд ихээхэн тавгүй байдал үүсгэсэн.
Олон үйлчлүүлэгч тав тухтай, хурдан байдлынх нь улмаас банкны үйлчилгээнд нэвтрэх үндсэн хэрэгсэл болгон аппликейшнд найддаг тул нөхцөл байдал улам дордов.
Олон нийтийн сүлжээн дэх хариу үйлдэл
Bradesco-гийн аппликейшний доголдол олон нийтийн сүлжээн дэх хамгийн их яригдсан сэдвүүдийн нэг болов. Twitter дээр #BradescoForaDoAr хэштег олны анхаарлыг татаж, олон хэрэглэгч бухимдлаа хуваалцан, асуудлыг шийдвэрлэх талаарх мэдээлэл хайж байв.
Гэсэн хэдий ч сэтгэгдлүүд нь банкны харилцаа холбоо хангалтгүй байсанд тавьсан шүүмжлэлээс эхлээд яаралтай гүйлгээ хийх боломжгүй болсноос үүдсэн санхүүгийн хохирлын талаарх мэдээллүүд хүртэл янз бүр байлаа.
Үйлчлүүлэгчид Facebook болон Instagram-ыг ашиглан сэтгэл дундуур байгаагаа илэрхийлж, хурдан шийдэл болон банкны технологийн дэд бүтцийг сайжруулах шаардлагатайг онцлов. .Олон хүн системийн найдвартай байдалд эргэлзэж, цаашид ийм доголдол гарахаас сэргийлэх арга хэмжээ авахыг хүсэв.
Bradesco-гийн хариу
Гомдлын давалгааны хариуд Bradesco өөрийн олон нийтийн сүлжээ болон байгууллагын вэбсайтад албан ёсны мэдэгдэл нийтлэв.
Банк техникийн доголдол гарсныг хүлээн зөвшөөрч, учирсан хүндрэлд уучлал хүсэв. Тэдний багууд асуудлыг аль болох хурдан шийдвэрлэж, үйлчилгээний хэвийн ажиллагааг сэргээхийн төлөө эрчимтэй ажиллаж байгааг мэдээлэв.
Үүнээс гадна Bradesco аппликейшн хэвийн болтлоо өртсөн харилцагчдыг дэмжих зорилгоор утсаар үйлчилгээ авах болон хөтөчөөр дамжуулан интернет банк ашиглах боломжийг хувилбар болгон санал болгосон.
Банкны мэдээлэл харилцагчдыг тайвшруулахыг зорьж, мэдээлэл болон банкны гүйлгээний аюулгүй байдал хэвээр хадгалагдаж байгааг баталгаажуулсан.
Bradesco: Ирээдүйд авах сургамж ба тулгамдсан асуудлууд
Энэхүү үйл явдал нь харилцагчид дижитал банкны үйлчилгээнээс улам бүр хамааралтай болж байгааг болон санхүүгийн байгууллагууд технологид тасралтгүй хөрөнгө оруулах шаардлагатайг онцолж байна.
Зар сурталчилгаа
Иймээс харилцагчдын банкинд итгэх итгэл нь түүний дижитал үйлчилгээний найдвартай байдалтай нягт холбоотой бөгөөд үүнтэй адил доголдол нь байгууллагын нэр хүндэд сөргөөр нөлөөлж болзошгүй.
Bradesco-ийн хувьд энэ нөхцөл байдал нь ялангуяа хямралын үед харилцагчидтай ил тод бөгөөд үр дүнтэй харилцахын чухлыг сануулсан дохио болж байна.
Хэрэглэгчдэд асуудал болон түүнийг шийдвэрлэхээр авч буй арга хэмжээний талаар хангалттай мэдээлэл өгөх нь харилцагчдын итгэл, үнэнч байдлыг хадгалахад нэн чухал.
Тиймээс энэ туршлага нь бизнесийн тасралтгүй ажиллагаа болон гамшгийн дараах сэргээн босголтын найдвартай стратегийн хэрэгцээг мөн бататгаж байна.
Банк болон бусад санхүүгийн байгууллагууд үйлчилгээний тасалдлыг хурдан шуурхай зохицуулахад бэлэн байж, үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх нөлөөллийг багасган, улам бүр дижитал болж буй орчинд бизнесийн тасралтгүй ажиллагааг хангах ёстой.
Зураг: Reprodução/Internet.
