ໂຄສະນາ
ບໍ່ດົນມານີ້, Bradesco ເປັນໜຶ່ງໃນ ທະນາຄານທີ່ໃຫຍ່ທີ່ສຸດໃນບຣາຊິນ, ໄດ້ປະສົບບັນຫາທາງເຕັກນິກຮ້າຍແຮງໃນແອັບມືຖືຂອງຕົນ, ເຮັດໃຫ້ຜູ້ໃຊ້ງານຫຼາຍຄົນຮູ້ສຶກຫົວເສຍຢ່າງຫຼາຍ.
ແນວໃດກໍຕາມ, ໃນຕອນເຊົ້າຂອງວັນທີ 17 ພຶດສະພາ 2024, ລູກຄ້າເລີ່ມລາຍງານວ່າພົບຄວາມຫຍຸ້ງຍາກໃນການເຂົ້າເຖິງບັນຊີ, ເຮັດທຸລະກຳ ແລະ ໃຊ້ບໍລິການອື່ນໆທີ່ແອັບສະເໜີ.
ໂຄສະນາ
ນອກຈາກນັ້ນ, ຄວາມຂັດຂ້ອງນີ້ຍັງຖືກພູດເຖິງຢ່າງກວ້າງຂວາງໃນສື່ສັງຄົມ, ບ່ອນທີ່ຫຼາຍຄົນໄດ້ສະແດງຄວາມບໍ່ພໍໃຈຕໍ່ສະຖານະການ.
Bradesco: ຜົນກະທົບຕໍ່ປະສົບການຂອງລູກຄ້າ
ການບໍ່ສາມາດໃຊ້ງານແອັບໄດ້ສົ່ງຜົນກະທົບຕໍ່ລູກຄ້າຫຼາຍພັນຄົນທົ່ວປະເທດ. ຜູ້ໃຊ້ງານຫຼາຍຄົນລາຍງານວ່າບໍ່ສາມາດເຂົ້າບັນຊີເພື່ອກວດສອບຍອດເງິນ, ຈ່າຍບິນ ຫຼື ໂອນເງິນໄດ້.
ດັ່ງນັ້ນ, ສິ່ງນີ້ໄດ້ສ້າງຄວາມບໍ່ສະດວກຢ່າງຫຼາຍ, ໂດຍສະເພາະສຳລັບຜູ້ທີ່ພຶ່ງພາ ແອັບພລິເຄຊັນ ເພື່ອເຮັດກິດຈະກຳທາງທະນາຄານໃນແຕ່ລະວັນ.
ສະຖານະການຮ້າຍແຮງຂຶ້ນ ເພາະລູກຄ້າຫຼາຍຄົນພຶ່ງພາແອັບເປັນຊ່ອງທາງຫຼັກໃນການເຂົ້າເຖິງບໍລິການທະນາຄານ ເນື່ອງຈາກຄວາມສະດວກ ແລະ ຄວາມວ່ອງໄວຂອງມັນ.
ປະຕິກິລິຍາໃນສື່ສັງຄົມ
ແອັບພລິເຄຊັນຂອງ Bradesco ຂັດຂ້ອງໄດ້ກາຍເປັນໜຶ່ງໃນຫົວຂໍ້ທີ່ຖືກເວົ້າເຖິງຫຼາຍທີ່ສຸດໃນໂຊຊຽວມີເດຍຢ່າງວ່ອງໄວ. ໃນ Twitter, ແຮັສແທັກ #BradescoForaDoAr ໄດ້ຮັບຄວາມສົນໃຈ, ໂດຍມີຜູ້ໃຊ້ຈຳນວນຫຼາຍແບ່ງປັນຄວາມບໍ່ພໍໃຈຂອງຕົນ ແລະຊອກຫາຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບການແກ້ໄຂບັນຫາ.
ແນວໃດກໍຕາມ, ຄຳເຫັນມີຫຼາຍຕັ້ງແຕ່ການວິຈານການຂາດການສື່ສານຂອງທະນາຄານ ຈົນເຖິງລາຍງານຄວາມເສຍຫາຍທາງການເງິນ ເນື່ອງຈາກບໍ່ສາມາດເຮັດທຸລະກຳດ່ວນໄດ້.
ລູກຄ້າໄດ້ໃຊ້ Facebook ແລະ Instagram ເພື່ອສະແດງຄວາມບໍ່ພໍໃຈ, ໂດຍເນັ້ນເຖິງຄວາມຈຳເປັນຂອງການແກ້ໄຂຢ່າງວ່ອງໄວ ແລະການປັບປຸງໂຄງສ້າງພື້ນຖານດ້ານເຕັກໂນໂລຊີຂອງທະນາຄານ. .ຫຼາຍຄົນຕັ້ງຄຳຖາມເຖິງຄວາມໜ້າເຊື່ອຖືຂອງລະບົບ ແລະຮ້ອງຂໍມາດຕະການປ້ອງກັນເພື່ອຫຼີກລ້ຽງການຂັດຂ້ອງໃນອະນາຄົດ.
ຄຳຕອບຈາກ Bradesco
ເພື່ອຕອບສະໜອງຕໍ່ຄຳຮ້ອງຮຽນຈຳນວນຫຼວງຫຼາຍ, Bradesco ໄດ້ອອກຖະແຫຼງການທາງການຜ່ານໂຊຊຽວມີເດຍ ແລະເວັບໄຊທ໌ສະຖາບັນຂອງຕົນ.
ທະນາຄານໄດ້ຍອມຮັບວ່າມີຄວາມຂັດຂ້ອງທາງເຕັກນິກ ແລະຂໍໂທດສຳລັບຄວາມບໍ່ສະດວກທີ່ເກີດຂຶ້ນ. ທະນາຄານແຈ້ງວ່າທີມງານຂອງຕົນກຳລັງເຮັດວຽກຢ່າງໜັກເພື່ອແກ້ໄຂບັນຫາໃຫ້ໄວທີ່ສຸດ ແລະເຮັດໃຫ້ບໍລິການກັບຄືນສູ່ສະພາບປົກກະຕິ.
ນອກຈາກນັ້ນ Bradesco ໄດ້ສະເໜີການບໍລິການທາງໂທລະສັບ ແລະ internet banking ຜ່ານບຣາວເຊີ ເປັນທາງເລືອກຈົນກວ່າແອັບພລິເຄຊັນຈະກັບຄືນສູ່ພາວະປົກກະຕິ ໂດຍມີເປົ້າໝາຍເພື່ອຊ່ວຍເຫຼືອລູກຄ້າທີ່ໄດ້ຮັບຜົນກະທົບ
ການສື່ສານຂອງທະນາຄານມີເປົ້າໝາຍເພື່ອສ້າງຄວາມອຸ່ນໃຈໃຫ້ລູກຄ້າ ໂດຍຮັບປະກັນວ່າຄວາມປອດໄພຂອງຂໍ້ມູນ ແລະທຸລະກຳທາງທະນາຄານຍັງຄົງຢູ່
Bradesco: ບົດຮຽນ ແລະສິ່ງທ້າທາຍສຳລັບອະນາຄົດ
ເຫດການນີ້ຊີ້ໃຫ້ເຫັນການເພິ່ງພາອາໄສທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນຂອງລູກຄ້າຕໍ່ບໍລິການທະນາຄານດິຈິຕອນ ແລະຄວາມຈຳເປັນທີ່ສະຖາບັນການເງິນຈະຕ້ອງລົງທຶນຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງໃນເຕັກໂນໂລຊີ
ໂຄສະນາ
ດັ່ງນັ້ນ ຄວາມໄວ້ວາງໃຈຂອງລູກຄ້າຕໍ່ທະນາຄານແຫ່ງໜຶ່ງຈຶ່ງເຊື່ອມໂຍງຢ່າງໃກ້ຊິດກັບຄວາມໜ້າເຊື່ອຖືຂອງບໍລິການດິຈິຕອນຂອງຕົນ ແລະຄວາມລົ້ມເຫຼວເຊັ່ນນີ້ອາດສົ່ງຜົນກະທົບທາງລົບຕໍ່ຊື່ສຽງຂອງສະຖາບັນ
ສຳລັບ Bradesco ສະຖານະການນີ້ເປັນສັນຍານເຕືອນເຖິງຄວາມສຳຄັນຂອງການສື່ສານຢ່າງໂປ່ງໃສ ແລະມີປະສິດທິຜົນກັບລູກຄ້າ ໂດຍສະເພາະໃນຊ່ວງເວລາວິກິດ
ການຮັບປະກັນໃຫ້ຜູ້ໃຊ້ງານໄດ້ຮັບຂໍ້ມູນຢ່າງຄົບຖ້ວນກ່ຽວກັບບັນຫາ ແລະການດຳເນີນການທີ່ໄດ້ເຮັດເພື່ອແກ້ໄຂບັນຫາເຫຼົ່ານັ້ນ ແມ່ນສິ່ງສຳຄັນຢ່າງຍິ່ງຕໍ່ການຮັກສາຄວາມໄວ້ວາງໃຈ ແລະຄວາມຈົ່ງຮັກພັກດີຂອງລູກຄ້າ
ດັ່ງນັ້ນ ປະສົບການນີ້ຍັງຕອກຢ້ຳເຖິງຄວາມຈຳເປັນຂອງຍຸດທະສາດທີ່ເຂັ້ມແຂງສຳລັບຄວາມຕໍ່ເນື່ອງຂອງທຸລະກິດ ແລະການກູ້ຄືນຈາກໄພພິບັດ
ທະນາຄານ ແລະສະຖາບັນການເງິນອື່ນໆ ຕ້ອງກຽມພ້ອມຮັບມືກັບການຢຸດຊະງັກຂອງບໍລິການຢ່າງວ່ອງໄວ ໂດຍຫຼຸດຜ່ອນຜົນກະທົບຕໍ່ລູກຄ້າ ແລະຮັບປະກັນຄວາມຕໍ່ເນື່ອງຂອງທຸລະກິດໃນສະພາບແວດລ້ອມທີ່ນັບມື້ນັບເປັນດິຈິຕອນ
ຮູບພາບ: ເຜີຍແຜ່/ອິນເຕີເນັດ.
