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Caixa Econômica Federal은 곧 4만 헤알을 지급하게 됩니다. 하지만 이 금액은 어떻게 정해졌으며 누가 받게 될까요?
포르투알레그리 연방법원 제2부의 판사 Paula Beck Bohn은 Caixa Econômica Federal(CEF)에 4만 헤알을 지급하라고 명령했습니다. 이 판결은 해당 은행의 고객 중 한 명이 겪은 사기 사건으로 인해 내려졌습니다.
이에 따라 Bohn 판사는 은행이 피해 고객에게 보장했어야 할 서비스를 제공하지 않았다고 결론 내렸습니다. 그 결과 Caixa 계좌 명의자는 사기의 피해자가 된 후 3만 헤알의 손실을 입었습니다.
Caixa 고객에게 어떤 유형의 사기가 발생했을까요?
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문제가 된 수법은 가짜 고객 지원 센터와 관련이 있습니다. 이 기만적인 방법은 사람들이 금융기관과 직접 소통하고 있다고 믿게 만듭니다.
사기범들은 전화, 이메일 또는 메시지를 통해 연락해 도움을 제안하거나 잘못된 정보를 전달합니다. 주된 목적은 피해 대상의 개인정보나 금융 정보를 빼내거나 심지어 자금을 탈취하여 이들의 정보 보안과 사생활을 침해하는 것입니다.
이 사건에서 두드러지는 점은 Caixa 고객이 사기를 알아챘다는 것입니다. 카드 비밀번호와 같은 기밀 정보를 제공해 달라는 요청을 받자 그녀는 통화를 종료했습니다. 그러나 재정적 피해는 이미 발생한 뒤였습니다.
고객은 계정의 보안 허점으로 인해 3만 헤알의 손실을 입었습니다
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증언에 따르면 은행 비밀번호를 제공하지 않았음에도 고객은 Pix를 통해 3만 헤알이 이체된 것을 목격했습니다. 이 행위는 고객의 동의 없이 이루어졌으며, 이로 인해 고객은 사기범들이 자신의 자금에 접근할 수 있도록 한 은행의 태만을 비난했습니다.
기관이 제공한 고객 응대에 문제가 있었거나 계정 사용 방법과 위험에 대한 명확한 안내가 부족했습니다. 따라서 Caixa는 보안 소홀에 더해 정신적 손해에 대한 배상금으로 1만 헤알을 지급해야 합니다. 이에 따라 피해 고객에게 지급될 금액은 총 4만 헤알이 됩니다.
