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한 은행이 텔레마케팅 전화와 메시지로 소비자들을 괴롭혀 제재를 받았습니다. 검찰은 법 위반을 지적했습니다. 상황을 알아보세요.
미나스제라이스주 소비자보호원(Procon)은 주 내 적극적 다이렉트 마케팅에 대해 정해진 지침을 따르지 않은 한 은행에 벌금을 부과했습니다. 이에 따라 해당 은행은 텔레마케팅 규정을 제대로 준수하지 않아 25만 헤알이 넘는 금액을 부담하게 됩니다.
현지 법률에 따르면 기업은 미나스제라이스주 검찰청(MPMG)의 감독하에 있는 텔레마케팅 차단 시스템에 정보를 등록한 개인에게 텔레마케팅 전화나 메시지를 보내는 것이 허용되지 않습니다.
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따라서 이러한 유형의 연락을 하기 위해 기업은 고객이 해당 전화나 메시지를 받기를 원한다는 것을 확인하는 명확한 동의를 받아야 합니다. 그러나 한 은행은 차단 목록에 등록된 고객들이 있음에도 적극적 다이렉트 마케팅 전략을 계속했습니다.
Banco BMG, 고객들의 결정을 무시
Procon의 행정 조사에 따르면 Banco BMG는 주 법률을 반복적으로 준수하지 않았으며, 이러한 유형의 통신 차단을 선택한 소비자들에게 적극적인 직접 마케팅 연락을 지속했습니다. MPMG에 따르면 은행은 경제적 지위를 이용해 고객을 괴롭히고 부정적인 영향을 미쳤습니다.
보고서에 따르면 은행 직원들은 상품과 서비스를 홍보하기 위해 전화와 문자 메시지를 통해 연락했습니다. 또한 은행은 이러한 접근을 수없이 반복하여 당사자 간 계약 관계의 균형을 무너뜨렸습니다.
제재
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Procon-MG는 Banco BMG가 주 법률을 따르지 않았다고 주장하며 해당 은행을 상대로 행정 절차를 개시했습니다. 이에 따라 은행은 대중을 괴롭힌 혐의로 R$ 253,4 mil의 벌금에 직면해 있습니다.
절차가 진행되는 동안 Minas Gerais의 Procon은 재정적 미해결 문제를 해결하기 위해 은행에 행정 합의를 제안했습니다. 그러나 은행은 MPMG가 제시한 제안을 받아들이지 않았습니다.
