ការផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម
ថ្មីៗនេះ Bradesco ដែលជាធនាគារធំមួយក្នុងចំណោមធនាគារធំបំផុត នៅប្រេស៊ីលបានប្រឈមនឹងបញ្ហាបច្ចេកទេសធ្ងន់ធ្ងរនៅក្នុងកម្មវិធីទូរស័ព្ទរបស់ខ្លួន ដែលបណ្តាលឱ្យអ្នកប្រើប្រាស់មានការខកចិត្តយ៉ាងខ្លាំង។
ទោះជាយ៉ាងណា នៅព្រឹកថ្ងៃទី 17 ខែឧសភា ឆ្នាំ 2024 អតិថិជនបានចាប់ផ្តើមរាយការណ៍អំពីការលំបាកក្នុងការចូលប្រើគណនីរបស់ពួកគេ ធ្វើប្រតិបត្តិការ និងប្រើប្រាស់សេវាកម្មផ្សេងៗដែលផ្តល់ដោយកម្មវិធី។
ការផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម
លើសពីនេះ បញ្ហានេះត្រូវបានពិភាក្សាយ៉ាងទូលំទូលាយនៅលើបណ្តាញសង្គម ដែលមនុស្សជាច្រើនបានបង្ហាញការមិនពេញចិត្តចំពោះស្ថានការណ៍នេះ។
Bradesco៖ ផលប៉ះពាល់លើបទពិសោធន៍អតិថិជន
ការមិនអាចប្រើប្រាស់កម្មវិធីបាន បានប៉ះពាល់ដល់អតិថិជនរាប់ពាន់នាក់នៅទូទាំងប្រទេស។ អ្នកប្រើប្រាស់ជាច្រើនបានរាយការណ៍ថា ពួកគេមិនអាចចូលប្រើគណនីរបស់ខ្លួន ដើម្បីពិនិត្យមើលសមតុល្យ បង់វិក្កយបត្រ ឬធ្វើការផ្ទេរប្រាក់បានទេ។
ដូច្នេះ វាបានបង្កការរំខានយ៉ាងខ្លាំង ជាពិសេសសម្រាប់អ្នកដែលពឹងផ្អែកលើ កម្មវិធី សម្រាប់សកម្មភាពធនាគារប្រចាំថ្ងៃរបស់ពួកគេ។
ស្ថានការណ៍នេះកាន់តែអាក្រក់ឡើង ដោយសារអតិថិជនជាច្រើនពឹងផ្អែកលើកម្មវិធីនេះជាមធ្យោបាយចម្បងក្នុងការចូលប្រើសេវាកម្មធនាគារ ដោយសារភាពងាយស្រួល និងរហ័សរបស់វា។
ប្រតិកម្មនៅលើបណ្តាញសង្គម
ការខូចខាតនៅក្នុងកម្មវិធី Bradesco បានក្លាយជាប្រធានបទមួយក្នុងចំណោមប្រធានបទដែលត្រូវបានពិភាក្សាច្រើនបំផុតនៅលើបណ្តាញសង្គមយ៉ាងឆាប់រហ័ស។ នៅលើ Twitter ហាស្ទែក #BradescoForaDoAr ទទួលបានការចាប់អារម្មណ៍យ៉ាងខ្លាំង ដោយមានអ្នកប្រើប្រាស់ជាច្រើនចែករំលែកការខកចិត្តរបស់ពួកគេ និងស្វែងរកព័ត៌មានអំពីការដោះស្រាយបញ្ហា។
ទោះជាយ៉ាងណា មតិយោបល់មានចាប់ពីការរិះគន់ចំពោះការខ្វះការទំនាក់ទំនងរបស់ធនាគារ រហូតដល់ការរាយការណ៍អំពីការខាតបង់ផ្នែកហិរញ្ញវត្ថុ ដោយសារមិនអាចធ្វើប្រតិបត្តិការបន្ទាន់បាន។
អតិថិជនបានប្រើ Facebook និង Instagram ដើម្បីបង្ហាញការមិនពេញចិត្ត ដោយសង្កត់ធ្ងន់លើតម្រូវការដំណោះស្រាយរហ័ស និងការកែលម្អហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធបច្ចេកវិទ្យារបស់ធនាគារ។ .មនុស្សជាច្រើនបានសួរអំពីភាពជឿទុកចិត្តបាននៃប្រព័ន្ធ និងស្នើសុំវិធានការបង្ការដើម្បីជៀសវាងការខូចខាតនៅពេលអនាគត។
ការឆ្លើយតបរបស់ Bradesco
ដើម្បីឆ្លើយតបទៅនឹងពាក្យបណ្តឹងជាច្រើន Bradesco បានចេញសេចក្តីប្រកាសផ្លូវការនៅលើបណ្តាញសង្គមរបស់ខ្លួន និងគេហទំព័រផ្លូវការរបស់ស្ថាប័ន។
ធនាគារបានទទួលស្គាល់កំហុសបច្ចេកទេស និងបានសុំទោសចំពោះការរំខានដែលបានកើតឡើង។ ធនាគារបានជូនដំណឹងថា ក្រុមការងាររបស់ខ្លួនកំពុងធ្វើការយ៉ាងខ្លាំង ដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហាឱ្យបានលឿនបំផុត និងស្តារសេវាកម្មឱ្យត្រឡប់មកប្រក្រតីឡើងវិញ។
លើសពីនេះ Bradesco បានផ្តល់សេវាបម្រើតាមទូរស័ព្ទ និងសេវាធនាគារតាមអ៊ីនធឺណិតតាមរយៈកម្មវិធីរុករក ជាជម្រើសរហូតដល់កម្មវិធីដំណើរការធម្មតាឡើងវិញ ដោយមានគោលបំណងគាំទ្រអតិថិជនដែលរងផលប៉ះពាល់។
ការទំនាក់ទំនងរបស់ធនាគារមានគោលបំណងធ្វើឱ្យអតិថិជនមានភាពស្ងប់ចិត្ត ដោយធានាថាសុវត្ថិភាពព័ត៌មាន និងប្រតិបត្តិការធនាគារនៅតែត្រូវបានរក្សា។
Bradesco៖ មេរៀន និងបញ្ហាប្រឈមសម្រាប់អនាគត
ឧបទ្ទវហេតុនេះបង្ហាញពីការពឹងផ្អែកកាន់តែខ្លាំងរបស់អតិថិជនលើសេវាធនាគារឌីជីថល និងតម្រូវការឱ្យស្ថាប័នហិរញ្ញវត្ថុបន្តវិនិយោគលើបច្ចេកវិទ្យា។
ការផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម
ដោយហេតុនេះ ទំនុកចិត្តរបស់អតិថិជនចំពោះធនាគារមួយមានទំនាក់ទំនងយ៉ាងជិតស្និទ្ធជាមួយនឹងភាពអាចទុកចិត្តបាននៃសេវាឌីជីថលរបស់ធនាគារនោះ ហើយការខូចខាតដូចនេះអាចជះឥទ្ធិពលអវិជ្ជមានដល់កេរ្តិ៍ឈ្មោះរបស់ស្ថាប័ន។
សម្រាប់ Bradesco ស្ថានការណ៍នេះជាការព្រមានអំពីសារៈសំខាន់នៃការទំនាក់ទំនងប្រកបដោយតម្លាភាព និងប្រសិទ្ធភាពជាមួយអតិថិជន ជាពិសេសក្នុងពេលមានវិបត្តិ។
ការធានាថាអ្នកប្រើប្រាស់ទទួលបានព័ត៌មានគ្រប់គ្រាន់អំពីបញ្ហា និងសកម្មភាពដែលបានអនុវត្តដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហាទាំងនោះ គឺមានសារៈសំខាន់ណាស់សម្រាប់ការរក្សាទំនុកចិត្ត និងភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជន។
ដូច្នេះ បទពិសោធន៍នេះក៏ពង្រឹងនូវតម្រូវការសម្រាប់យុទ្ធសាស្ត្រដ៏រឹងមាំស្តីពីការបន្តអាជីវកម្ម និងការស្តារឡើងវិញពីគ្រោះមហន្តរាយផងដែរ។
ធនាគារ និងស្ថាប័នហិរញ្ញវត្ថុផ្សេងទៀត ត្រូវត្រៀមខ្លួនដើម្បីដោះស្រាយការរំខានសេវាកម្មបានយ៉ាងឆាប់រហ័ស ដោយកាត់បន្ថយផលប៉ះពាល់ដល់អតិថិជនរបស់ខ្លួន និងធានាឱ្យមានការបន្តអាជីវកម្មក្នុងបរិយាកាសដែលកាន់តែឌីជីថល។
រូបភាព៖ ការចម្លង/អ៊ីនធឺណិត។
