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Caixa は、サービス ネットワークの拡大に多額の投資を行って、2023 年上半期を終了します。詳細については、こちらをご覧ください。
ブラジル最大の銀行機関の 1 つである Caixa Econômica Federation は、顧客にますます効果的なサービスを提供することを目的として、サービス ネットワークの拡大を進めています。
新しい支店や宝くじの開設、デジタルチャネルの近代化を通じて、当機関は金融包摂と持続可能な開発を促進するというコミットメントを再確認しています。この文書では、カイシャがとった行動と、それがどのように社会に利益をもたらすかを探っていきます。
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支店と宝くじネットワークの拡大
2023年上半期の終わりに、カイシャは全国に23の新しい支店と34の宝くじ売り場を開設した。さらに、507 人の新しい CAIXA Aqui 特派員が認定され、顧客のサービス ポイントへのアクセスのしやすさがさらに向上しました。
これらの行動は、カイシャを包括性と持続可能な開発の促進に専念する公的金融機関に転換するという同行頭取のマリア・リタ・セラーノ氏のコミットメントを反映している。
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最適化されたエクスペリエンスを実現するデジタルチャネルの刷新
Caixa は、さらに改善されたユーザー エクスペリエンスを提供することを目的として、CAIXA (iOS および Android で利用可能) や CAIXA Tem (iOS および Android で利用可能) などの主要アプリケーションを再編成しました。
この改善には、顧客や従業員からの提案に基づいた、より現代的なデザインと使用プロセスの改善が含まれます。目標は、Pix の送信、投資、請求書の支払いなどの日常的な操作を容易にし、より高速かつ直感的に行うことです。
移動ユニットと公共部門への近接性
代理店や宝くじ代理店に加え、カイシャは全国を移動するトラックや特定地域のボート代理店などの移動サービス部門も提供しています。これらのユニットは、ブラジルのさまざまな地域で銀行サービスと社会福祉を提供しています。さらに、サービス チャネルの近代化の一環として、当銀行はサルバドールに自動移動ユニットを開設しました。
カイシャのもう 1 つの重要な取り組みは、地方自治体および州の行政官との関係強化に特化したスペースである「Cities and States Rooms」の設置です。これらの部屋は、地方自治体向けに技術支援、会議、契約署名、トレーニングを提供します。
生まれ変わったお客様向けBox
新しい支店や宝くじ販売所の開設、デジタルチャネルのリニューアル、公共部門との対話専用スペースの創設などにより、カイシャは顧客へのサービスをさらに強化し、金融市場における存在感を強化することに尽力している。
これらの取り組みを通じて、当機関は金融包摂、持続可能な開発を促進し、ユーザーにポジティブな体験を提供することを目指しています。 Caixa のサービス チャネルの詳細については、銀行の公式 Web サイトをご覧ください。
