Banco Pan è stato multato di 1,8 milioni di R$ dalla Procon-MG a causa di irregolarità riscontrate nel Servizio Clienti (SAC) dell'istituto finanziario.
Il Pubblico Ministero del Minas Gerais (MPMG), responsabile dell'organismo di difesa del consumatore, ha diffuso le informazioni questo lunedì (22/4).
Irregolarità riscontrate presso il Banco PAN
Dall'ispezione di Procon è emerso che il SAC della banca aveva problemi, come l'obbligo di identificazione preventiva del consumatore prima del primo accesso, il rifiuto di inviare il numero di protocollo del servizio clienti tramite SMS o e-mail, oltre a non rendere disponibile la registrazione della chiamata.
Queste irregolarità hanno portato all'avvio della procedura da parte della MPMG, poiché centinaia di denunce simili sono state registrate presso la Procon-MG, in Piattaforma per i consumatori del governo federale e sul sito “Reclama qui“.
Avviso Procon: diritti dei consumatori
Secondo il coordinatore della Procon-MG e il procuratore della Giustizia Tutela dei Consumatori di Belo Horizonte, Glauber Tatagiba, è diritto fondamentale del consumatore ricevere un registro numerico per tracciare la sua domanda e avervi accesso quando richiesto, così come avere accesso alla registrazione delle sue richieste. la conversazione.
Sottolinea che il mancato rispetto di tali obblighi da parte del fornitore costituisce un atteggiamento antilegale e ingiusto. Il Banco Panamericano ha ancora la possibilità di ricorrere in appello contro la multa inflitta.
Conseguenze della decisione Procon
Con questa decisione, Procon-MG rafforza la sua posizione di difesa dei diritti dei consumatori e di promozione della qualità dei servizi forniti dalle imprese.
Inoltre, la multa funge anche da monito per gli altri istituti finanziari e le aziende in generale, dimostrando l'importanza di rispettare gli obblighi di legge in materia di servizio alla clientela.
È essenziale che i consumatori vedano rispettati i loro diritti e che le aziende forniscano un servizio di qualità, garantendo trasparenza e facile accesso alle informazioni.
La rilevazione numerica del servizio è importante affinché il consumatore possa monitorare l'andamento della propria domanda e far valere i propri diritti quando necessario.
Allo stesso modo, registrare la telefonata è un modo per garantire la veridicità di quanto discusso durante il servizio.
Sanzione applicata al Banco PAN
La multa inflitta al Banco Pan serve da esempio del fatto che le aziende devono adattarsi ai requisiti legali, cercando sempre di soddisfare le aspettative e le esigenze dei propri clienti.
Procon-MG continuerà a monitorare e ispezionare le attività delle aziende per garantire che i diritti dei consumatori siano rispettati e che tutti possano avere accesso a un servizio di qualità.
In breve, la multa inflitta al Banco Panamericano dalla Procon-MG rafforza l’importanza del rispetto delle norme e dei regolamenti nel servizio ai consumatori.
Questo provvedimento serve da monito alle altre aziende del settore, evidenziando la necessità di garantire trasparenza e soddisfazione del cliente.
Spetta alle istituzioni finanziarie e alle aziende in generale adattarsi ai requisiti di Procon-MG e, quindi, fornire un servizio di qualità ai consumatori.
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