Iklan
Banco Pan didenda R$ 1,8 juta oleh Procon-MG karena ditemukan penyimpangan dalam Layanan Pelanggan (SAC) lembaga keuangan tersebut.
Kementerian Umum Minas Gerais (MPMG), bertanggung jawab atas badan pertahanan konsumen, merilis informasinya Senin (22/4) ini.
Kejanggalan terdeteksi di Banco PAN
Pemeriksaan Procon menemukan bahwa SAC bank tersebut mengalami permasalahan, seperti keharusan identifikasi konsumen terlebih dahulu sebelum akses awal, penolakan mengirimkan nomor protokol layanan pelanggan melalui SMS atau email, serta tidak tersedianya rekaman panggilan.
Iklan
Penyimpangan ini mengakibatkan dimulainya prosedur oleh MPMG, karena ratusan pengaduan serupa telah didaftarkan ke Procon-MG, di Platform konsumen Pemerintah Federal dan di situs web “Mengeluh Disini“.
Peringatan Procon: Hak konsumen
Menurut koordinator jaksa Procon-MG dan Keadilan Perlindungan Konsumen Belo Horizonte, Glauber Tatagiba, merupakan hak dasar konsumen untuk menerima catatan numerik untuk melacak permintaan mereka dan memiliki akses ke sana ketika diminta, serta memiliki akses ke rekaman dari percakapan.
Iklan
Ia menekankan bahwa kegagalan pemasok dalam mematuhi kewajiban tersebut merupakan sikap anti-hukum dan tidak adil. Banco Panamericano masih memiliki opsi untuk mengajukan banding atas denda yang dikenakan.
Konsekuensi dari keputusan Procon
Dengan keputusan ini, Procon-MG memperkuat pendiriannya dalam membela hak-hak konsumen dan meningkatkan kualitas layanan yang diberikan oleh perusahaan.
Selain itu, denda tersebut juga berfungsi sebagai peringatan bagi lembaga keuangan lain dan perusahaan pada umumnya, yang menunjukkan pentingnya mematuhi kewajiban hukum terkait layanan pelanggan.
Hak-hak konsumen harus dihormati dan perusahaan harus memberikan layanan berkualitas, menjamin transparansi dan kemudahan akses terhadap informasi.
Catatan numerik dari layanan ini penting agar konsumen dapat memantau perkembangan permintaan mereka dan menuntut hak-hak mereka bila diperlukan.
Demikian pula, merekam panggilan merupakan salah satu cara untuk menjamin kebenaran apa yang dibicarakan selama kebaktian.
Baik diterapkan pada Banco PAN
Denda yang dikenakan pada Banco Pan menjadi contoh bahwa perusahaan harus beradaptasi dengan persyaratan hukum, selalu berupaya memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggannya.
Procon-MG akan terus memantau dan memeriksa aktivitas perusahaan untuk memastikan bahwa hak-hak konsumen dihormati dan setiap orang dapat memiliki akses terhadap layanan berkualitas.
Singkatnya, denda yang dikenakan pada Banco Panamericano oleh Procon-MG memperkuat pentingnya mematuhi aturan dan regulasi dalam layanan konsumen.
Langkah ini berfungsi sebagai peringatan bagi perusahaan lain di sektor ini, dengan menyoroti perlunya menjamin transparansi dan kepuasan pelanggan.
Terserah lembaga keuangan dan perusahaan pada umumnya untuk beradaptasi dengan persyaratan Procon-MG dan, dengan demikian, memberikan layanan berkualitas kepada konsumen.
Gambar: Kanvas
