A Banco Pant 1,8 millió R$ pénzbírsággal sújtotta a Procon-MG a pénzintézet ügyfélszolgálatán (SAC) talált szabálytalanságok miatt.
Minas Gerais állami minisztériuma (MPMG), amely a védelmi szervért felelős fogyasztó, hétfőn (4. 22.) tette közzé az információt.
A Banco PAN-nál észlelt szabálytalanságok
A Procon vizsgálata megállapította, hogy a bank SAC-jában olyan problémák merültek fel, mint például a fogyasztó előzetes azonosításának követelménye az első hozzáférés előtt, az ügyfélszolgálati protokollszám SMS-ben vagy e-mailben történő elküldésének megtagadása, valamint a hívásfelvétel nem elérhetővé tétele.
E szabálytalanságok miatt az MPMG eljárást indított, mivel a Procon-MG-nél több száz hasonló panasz érkezett. Szövetségi kormány fogyasztói platform és a honlapon "Panaszkodj itt“.
Procon figyelmeztetés: Fogyasztói jogok
A Procon-MG koordinátora és a Belo Horizonte Fogyasztóvédelmi Igazságügyi Ügyész, Glauber Tatagiba szerint a fogyasztó alapvető joga, hogy igénye nyomon követésére számszerű nyilvántartást kapjon, és kérésre hozzáférjen, valamint hozzáférjen a a beszélgetést.
Hangsúlyozza, hogy ezen kötelezettségek beszállító általi elmulasztása jogellenes és tisztességtelen hozzáállást jelent. A Banco Panamericano továbbra is fellebbezhet a kiszabott bírság ellen.
Procon döntésének következményei
Ezzel a döntéssel a Procon-MG megerősíti álláspontját a fogyasztói jogok védelmében és a vállalatok által nyújtott szolgáltatások minőségének előmozdításában.
A bírság emellett figyelmeztetésül is szolgál a többi pénzintézetnek és általában véve a társaságnak, rámutatva az ügyfélszolgálattal kapcsolatos jogszabályi kötelezettségek betartásának fontosságára.
Alapvető fontosságú, hogy a fogyasztók jogait tiszteletben tartsák, és hogy a vállalatok minőségi szolgáltatást nyújtsanak, biztosítva az átláthatóságot és az információkhoz való könnyű hozzáférést.
A szolgáltatás számszerű nyilvántartása azért fontos, hogy a fogyasztó nyomon tudja követni igénye alakulását, és szükség esetén érvényesíteni tudja jogait.
Hasonlóképpen, a hívás rögzítése egy módja annak, hogy garantálja a szolgáltatás során megbeszéltek valódiságát.
A Banco PAN-ra kiszabott bírság
A Banco Panra kiszabott bírság arra példa, hogy a cégeknek alkalmazkodniuk kell a törvényi előírásokhoz, mindig ügyfeleik elvárásainak és igényeinek megfelelni.
A Procon-MG továbbra is figyelemmel kíséri és ellenőrzi a vállalatok tevékenységét, hogy biztosítsa a fogyasztói jogok tiszteletben tartását és mindenki számára elérhető minőségi szolgáltatást.
Röviden: a Procon-MG által a Banco Panamericanóra kiszabott bírság megerősíti a szabályok és előírások betartásának fontosságát a fogyasztói szolgáltatások terén.
Ez az intézkedés figyelmeztetésül szolgál az ágazat többi vállalata számára, kiemelve az átláthatóság és a vevői elégedettség garantálásának szükségességét.
A pénzintézetek és általában a vállalatok feladata, hogy alkalmazkodjanak a Procon-MG követelményeihez, és ezáltal minőségi szolgáltatást nyújtsanak a fogyasztóknak.
Kép: Canva
