Oglasi
Procon-MG je kaznio Banco Pan s 1,8 milijuna R$ zbog nepravilnosti otkrivenih u Službi za korisnike (SAC) te financijske institucije.
Javno ministarstvo Minas Geraisa (MPMG), odgovorno za obrambeno tijelo potrošača, objavio je informaciju ovog ponedjeljka (22.4.).
Nepravilnosti otkrivene u Banco PAN
Inspekcija Procona utvrdila je da SAC banke ima problema, kao što su zahtjev za prethodnom identifikacijom potrošača prije prvog pristupa, odbijanje slanja broja protokola korisničke službe putem SMS-a ili e-pošte, uz nedostupnost snimke poziva.
Oglasi
Ove nepravilnosti rezultirale su pokretanjem postupka od strane MPMG-a, budući da je u Procon-MG-u zabilježeno više stotina sličnih pritužbi, u Potrošačka platforma savezne vlade i na web stranici “Žalite se ovdje“.
Procon upozorenje: prava potrošača
Prema koordinatoru Procon-MG-a i pravosuđu za zaštitu potrošača u Belo Horizonteu, Glauberu Tatagibi, osnovno je pravo potrošača primiti numerički zapis kako bi pratili svoju potražnju i imati pristup njemu kada se to zatraži, kao i pristup snimci razgovor.
Oglasi
Naglašava da nepoštivanje ovih obveza od strane dobavljača predstavlja protuzakonit i nekorektan odnos. Banco Panamericano i dalje ima mogućnost žalbe na izrečenu kaznu.
Posljedice Proconove odluke
Ovom odlukom Procon-MG učvršćuje svoj stav o zaštiti prava potrošača i promicanju kvalitete usluga koje tvrtke pružaju.
Nadalje, kazna služi i kao upozorenje drugim financijskim institucijama i tvrtkama općenito, pokazujući važnost poštivanja zakonskih obveza u pogledu korisničke službe.
Bitno je da se poštuju prava potrošača i da tvrtke pružaju kvalitetnu uslugu, osiguravajući transparentnost i lak pristup informacijama.
Numerička evidencija usluge važna je kako bi potrošač mogao pratiti napredak svoje potražnje i zahtijevati svoja prava kada je to potrebno.
Isto tako, snimanje poziva je način jamstva istinitosti onoga o čemu se razgovaralo tijekom usluge.
Kazna primijenjena na Banco PAN
Kazna izrečena Banco Panu služi kao primjer da se tvrtke moraju prilagoditi zakonskim zahtjevima, uvijek nastojeći ispuniti očekivanja i potrebe svojih klijenata.
Procon-MG će nastaviti nadzirati i nadzirati aktivnosti tvrtki kako bi osigurao da se prava potrošača poštuju i da svatko ima pristup kvalitetnoj usluzi.
Ukratko, kazna koju je Banco Panamericano izrekao Procon-MG naglašava važnost poštivanja pravila i propisa u pružanju usluga potrošačima.
Ova mjera služi kao upozorenje drugim tvrtkama u sektoru, naglašavajući potrebu za jamčenjem transparentnosti i zadovoljstva kupaca.
Na financijskim institucijama i tvrtkama općenito je da se prilagode zahtjevima Procon-MG-a i tako potrošačima pruže kvalitetnu uslugu.
Slika: Canva
