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हाल ही में बैंकिंग क्षेत्र में एक सवाल पर बहस छिड़ी हुई है: Bradesco की शाखाओं का भविष्य। वित्तीय सेवाओं के बढ़ते डिजिटलीकरण के साथ, कई लोग सोच रहे हैं कि क्या इस नए परिदृश्य में भौतिक शाखाओं की अब भी जगह है। Bradesco के नवाचार प्रमुख Fernando Freitas ने इस विषय पर बात की और अपनी शाखाओं के लिए बैंक की योजनाओं पर प्रकाश डाला।
वर्तमान में, Bradesco के 90% से अधिक लेन-देन डिजिटल रूप से होते हैं। हालांकि, बैंक व्यक्तिगत संबंधों और ग्राहकों की निष्ठा के महत्व को स्वीकार करता है। Freitas इस बात पर जोर देते हैं कि बैंक की रणनीति शाखाओं को बंद करना नहीं, बल्कि उन्हें बाजार की नई वास्तविकताओं के अनुरूप ढालना है। विचार यह है कि इन स्थानों को विशेषज्ञता केंद्रों में बदला जाए, जहां लेन-देन पर कम और परामर्श तथा व्यक्तिगत सेवाओं पर अधिक ध्यान दिया जाए।
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Bradesco शाखाओं का रूपांतरण
Bradesco अपनी शाखाओं का पुनर्गठन करने की योजना बना रहा है, ताकि वे सलाह और विशेष सहायता के केंद्र बन सकें। इस बदलाव का उद्देश्य ग्राहकों की व्यक्तिगत आवश्यकताओं को पूरा करना है, जिससे एक अधिक समृद्ध और परामर्शात्मक अनुभव प्रदान किया जा सके। यह बैंक ऐसा वातावरण बनाने का प्रयास है जहाँ ग्राहक अपने उद्देश्यों और प्रोफ़ाइल के अनुरूप व्यक्तिगत वित्तीय मार्गदर्शन प्राप्त कर सकें।
इसके अलावा, बैंक अपनी परिचालनों में तकनीकी नवाचारों को शामिल करने के लिए स्टार्टअप्स के साथ साझेदारियों में निवेश कर रहा है। बैंक के पास inovabra ventures नामक एक स्वामित्व वाली पूंजी निधि है, जिसने पहले ही 20 स्टार्टअप्स में 1 बिलियन रियल से अधिक का निवेश किया है। ये साझेदारियाँ Bradesco को Blockchain, Big Data, कृत्रिम बुद्धिमत्ता और Open Data जैसे क्षेत्रों में नवीन समाधान प्राप्त करने की अनुमति देती हैं।
इसलिए, Bradesco की शाखाओं का अस्तित्व समाप्त होने वाला नहीं है। इसके विपरीत, वे डिजिटल युग में प्रासंगिक बने रहने के लिए खुद को नए रूप में ढाल रही हैं। बैंक बाज़ार में हो रहे बदलावों के अनुरूप स्वयं को ढाल रहा है और नवाचार तथा सेवाओं के निजीकरण को प्राथमिकता दे रहा है। इस दृष्टिकोण के माध्यम से, संस्था ग्राहकों के साथ अपने संबंधों को मजबूत करना चाहती है और ऐसे समाधान प्रदान करना चाहती है जो पारंपरिक बैंकिंग लेनदेन से आगे हों।
