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इलेक्ट्रॉनिक न्याय राजपत्र द्वारा यह निर्धारित किया गया कि क्रेडिट कार्ड के अनुचित रद्दीकरण के लिए Banco do Brasil को दोषी ठहराया जाए। अन्य उपभोक्ता न्याय और मुआवज़े की मांग कर सकते हैं। समझिए!
इस मंगलवार (13) को Banco do Brasil को दोषी ठहराते हुए एक आदेश जारी किया गया। निर्णय के अनुसार, बैंक को नैतिक क्षति के लिए R$ 3,3 हजार का मुआवज़ा देना होगा।
इसके अलावा, यह निर्धारित किया गया कि जिस ग्राहक का कार्ड अनुचित रूप से रद्द किया गया था, उसके लिए क्रेडिट कार्ड सेवा दस दिनों के भीतर फिर से सक्रिय की जाए। यदि बैंक इस आदेश का पालन नहीं करता है, तो उस पर प्रति दिन R$ 100 का जुर्माना लगाया जाएगा।
वित्तीय संस्थानों द्वारा क्रेडिट कार्डों का अनुचित रद्दीकरण एक बार-बार सामने आने वाला मुद्दा बन गया है, जिससे ग्राहकों में असंतोष और नुकसान हो रहा है।
यह न्यायिक निर्णय एक महत्वपूर्ण मिसाल के रूप में काम करता है, ताकि अन्य उपभोक्ता समान मामलों में न्याय और मुआवज़े की मांग कर सकें तथा हुए नुकसान की भरपाई करा सकें।
ग्राहक रद्दीकरण को लेकर Banco do Brasil पर मुकदमा करता है
क्रेडिट कार्ड रद्द करना अचानक हुआ, जिससे ग्राहक आश्चर्यचकित रह गया, क्योंकि उस पर कोई वित्तीय बकाया नहीं था और उसका कार्ड वैध था। इस अप्रत्याशित स्थिति में ग्राहक ने स्वयं को नुकसानग्रस्त महसूस किया और न्यायालय में मुआवज़े की मांग के लिए कानूनी कदम उठाने का निर्णय लिया।
मामले के जवाब में, Banco do Brasil ने अपना बचाव प्रस्तुत करते हुए दावा किया कि क्रेडिट कार्ड रद्द करना संस्था द्वारा निर्धारित मानदंडों के अधीन है। यह भी दावा किया गया कि वित्तीय लेन-देन की सुरक्षा और अखंडता सुनिश्चित करने के लिए ये मानदंड आवश्यक हैं।
न्यायाधीश ने उपभोक्ता संरक्षण संहिता के उल्लंघन को रेखांकित किया
मामले के प्रभारी, Arapiraca की 2वीं विशेष अदालत के न्यायाधीश Durval Mendonça Júnior ने जोर देकर कहा कि उपभोक्ता संरक्षण संहिता के अनुसार, Banco do Brasil प्रासंगिक कारणों के बिना किसी सेवा को अचानक बंद नहीं कर सकता।
न्यायाधीश ने यह भी जोर दिया कि रद्द करने के पर्याप्त कारण होने पर भी बैंक को ग्राहक को पहले से उचित रूप से सूचित और सचेत करना चाहिए था। हालांकि, इस मामले में बैंक ने इस पूर्व सूचना दिए जाने का कोई प्रमाण प्रस्तुत नहीं किया।
