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न्यायिक निर्णय के बाद ब्रेडेस्को को ग्राहक को R$ 7 हजार का मुआवज़ा देना होगा। सजा का कारण जानें।
एक राष्ट्रीय बैंक के लिए एक और कानूनी हार, क्योंकि अदालत ने ब्रेडेस्को को एक ग्राहक को R$ 7 हजार का मुआवज़ा देने का आदेश दिया। यह फैसला तब आया जब बैंक अपनी प्रतिबद्धताओं में विफल रहा और असंतोषजनक सेवा प्रदान की।
उपभोक्ता संरक्षण संहिता निर्धारित करती है कि ग्राहकों को केवल उन्हीं उत्पादों या सेवाओं का भुगतान करना चाहिए जिन्हें उन्होंने अनुबंधित किया है। इस परिस्थिति में, ब्रेडेस्को को ठीक इसके विपरीत करने के लिए सजा का सामना करना पड़ा। मामले की जानकारी के अनुसार, बैंक ने एक ग्राहक के खाते में अनधिकृत शुल्क लगाए।
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इन अस्पष्ट कटौतियों के कारण, ग्राहक ने बैंक पर मुकदमा करने का निर्णय लिया और डेबिट की गई राशि की वापसी की मांग की, साथ ही नैतिक क्षति के लिए मुआवज़ा भी मांगा। मामले के न्यायाधीश ने इस तर्क का समर्थन किया।
ग्राहक की पेंशन से राशि काटने के लिए ब्रेडेस्को को सजा का सामना
मामले के दस्तावेज़ों से पता चलता है कि मुकदमा दायर करने वाला व्यक्ति एक पेंशनभोगी है, जिसने अपने INSS लाभ प्राप्त करने के लिए ब्रेडेस्को को चुना था। हालांकि, उसने अपनी पेंशन में अनुचित कटौतियां पाईं।
बैंक ने अपने बचाव में दावा किया कि काटी गई राशि पेंशनभोगी के खाते की “सेवा टोकरी” से संबंधित थी। चूंकि उसने इस शुल्क का अनुरोध या प्राधिकरण नहीं दिया था, इसलिए उसने Bradesco के खिलाफ मुकदमा दायर किया। पहली अदालत में न्यायाधीश ने सुधार और ब्याज सहित राशि की वापसी का आदेश दिया, लेकिन नैतिक क्षति के लिए मुआवज़ा देने से इनकार कर दिया।
इसके बाद ग्राहक ने अपील की। दूसरी अदालत में अपीलीय न्यायाधीश पेंशनभोगी से सहमत हुए और Bradesco को मुआवज़ा देने का आदेश दिया गया।
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अंतिम फैसला कैसे आया?
निर्णय में अपीलीय न्यायाधीश ने पहली अदालत के फैसले को बरकरार रखने और R$ 7 हजार की नैतिक क्षति के लिए मुआवज़ा जोड़ने का निर्णय लिया। इसके अतिरिक्त, उन्होंने वकीलों की फीस कुल मुआवज़े की 20% निर्धारित की।
हालांकि Bradesco को दूसरी अदालत में दोषी ठहराया गया है, फिर भी वह फैसले के खिलाफ अपील कर सकता है।
