Sanasan
O chionn ghoirid, bha Bradesco, aon de na bancaichean as motha ann am Brasil, mu choinneimh duilgheadas theicnigeach mhòir san aplacaid gluasadach aige, ag adhbharachadh frustrachas mòr am measg an luchd-cleachdaidh aige.
Ach, air madainn 17 Cèitean 2024, thòisich luchd-ceannach ag aithris air duilgheadasan le faighinn chun nan cunntasan aca, a’ dèanamh ghnothaichean agus a’ cleachdadh sheirbheisean eile a bha an aplacaid a’ tabhann.
Sanasan
A bharrachd air sin, chaidh a’ mhearachd a dheasbad gu farsaing air na meadhanan sòisealta, far an do nochd mòran an mì-thoileachas mun t-suidheachadh.
Bradesco: Buaidh air Eòlas an Luchd-ceannach
Thug neo-ruigsinneachd na h-aplacaid buaidh air mìltean de luchd-ceannach air feadh na dùthcha. Thuirt mòran de luchd-cleachdaidh nach b’ urrainn dhaibh faighinn chun nan cunntasan aca gus cothromachadh a sgrùdadh, bilean a phàigheadh no gluasadan a dhèanamh.
Mar sin, chruthaich seo mì-chofhurtachd mhòr, gu h-àraidh dhaibhsan a tha an urra ris an aplacaid airson an gnìomhan bancaidh làitheil.
Dh’fhàs an suidheachadh na bu mhiosa leis gu bheil mòran de luchd-ceannach an urra ris an aplacaid mar phrìomh dhòigh air faighinn gu seirbheisean bancaidh, air sgàth cho goireasach agus cho luath ’s a tha e.
Ath-bheachdan air na Meadhanan Sòisealta
Thàinig an fhàilligeadh san aplacaid Bradesco gu bhith gu luath mar aon de na cuspairean a bu mhotha a chaidh a dheasbad air na meadhanan sòisealta. Air Twitter, fhuair an hashtag #BradescoForaDoAr mòran aire, le àireamh mhòr de luchd-cleachdaidh a’ co-roinn an sàrachaidh agus a’ sireadh fiosrachaidh mu fhuasgladh na trioblaid.
Ach bha na beachdan eadar-dhealaichte, bho chàineadh air dìth conaltraidh a’ bhanca gu aithisgean mu chall ionmhasail air sgàth ’s nach robh e comasach gnothaichean èiginneach a dhèanamh.
Chleachd luchd-ceannach Facebook agus Instagram gus mì-thoileachas a chur an cèill, a’ cur cuideam air an fheum air fuasglaidhean luatha agus leasachaidhean ann am bun-structar teicneòlach a’ bhanca. .Bha mòran a’ ceasnachadh earbsachd an t-siostaim agus ag iarraidh ceumannan casgach gus fàilligidhean san àm ri teachd a sheachnadh.
Freagairt Bradesco
Mar fhreagairt do mhuir de ghearanan, chuir Bradesco fios oifigeil a-mach air na meadhanan sòisealta aige agus air làrach-lìn na buidhne.
Dh’aithnich am banca an fhàilligeadh theicnigeach agus ghabh e leisgeul airson na mì-ghoireasan a dh’adhbhraich e. Thuirt e gun robh na sgiobaidhean aige ag obair gu dian gus an duilgheadas fhuasgladh cho luath ’s a ghabhadh agus seirbheisean àbhaisteach ath-stèidheachadh.
A bharrachd air sin, thairg Bradesco seirbheis fòn agus bancaireachd eadar-lìn tro bhrobhsair mar roghainnean eile gus an deach an aplacaid àbhaisteachadh, le amas taic a thoirt do na teachdaichean air an tug seo buaidh.
Bha conaltradh a’ bhanca ag amas air na teachdaichean a shocrachadh, a’ dèanamh cinnteach gun robh tèarainteachd an fhiosrachaidh agus nan gnothaichean bancaidh fhathast air an gleidheadh.
Bradesco: Leasanan agus Dùbhlain airson an Ama ri Teachd
Tha an tachartas seo a’ nochdadh mar a tha teachdaichean a’ sìor fhàs an eisimeil air seirbheisean bancaidh didseatach agus an fheum air tasgadh leantainneach ann an teicneòlas bho na h-institiudan ionmhais.
Sanasan
Mar thoradh air seo, tha earbsa nan teachdaichean ann am banca ceangailte gu dlùth ri earbsachd nan seirbheisean didseatach aige, agus faodaidh fàilligidhean mar seo droch bhuaidh a thoirt air cliù na h-institiud.
Do Bradesco, tha an suidheachadh seo na rabhadh mu cho cudromach ’s a tha conaltradh follaiseach agus èifeachdach leis na teachdaichean, gu h-àraidh aig amannan èiginn.
Tha e deatamach dèanamh cinnteach gu bheil fiosrachadh math aig luchd-cleachdaidh mu na duilgheadasan agus mu na ceumannan a chaidh a ghabhail gus am fuasgladh, gus earbsa agus dìlseachd an neach-ceannach a chumail suas.
Mar sin, tha an t-eòlas cuideachd a’ daingneachadh an fheum air ro-innleachdan làidir airson leantainneachd gnìomhachais agus faighinn seachad air mòr-thubaistean.
Feumaidh bancaichean agus institiudan ionmhais eile a bhith deiseil gus dèiligeadh gu luath ri brisidhean seirbheis, a’ lùghdachadh a’ bhuaidh air an luchd-ceannach agus a’ dèanamh cinnteach à leantainneachd gnìomhachais ann an àrainneachd a tha a’ sìor fhàs didseatach.
Ìomhaigh: Ath-riochdachadh/Eadar-lìon.
