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A Caixa Econômica Federal pretende desembolsar uma quantia bilionária para modernizar suas filiais. Descubra mais sobre essa iniciativa no mundo financeiro.
A Caixa Econômica Federal percebe que seu serviço precisa de melhorias na era tecnológica, recebendo críticas de seus usuários. Com o intuito de modificar essa realidade, o banco estatal planeja destinar R$ 4,8 bilhões em avanços tecnológicos para suas filiais, somando à contratação de mais colaboradores e à implantação de um plano de inovação digital.
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A estratégia “É da Caixa” representa esse aporte direcionado ao público, com o foco de aperfeiçoar o serviço prestado. Nesta quarta-feira (18), todas as filiais nacionais iniciaram suas atividades uma hora antes, visando esclarecer sobre o novo momento e o esquema “Minha Casa Minha Vida”.
O que se espera alcançar com esse aporte?
Por meio dessa ação, o banco busca elevar o contentamento de seus usuários. Rita Serrano, presidente da Caixa, destaca que, recentemente, a escassez de aporte e a consequente desatenção ao cliente geraram desconforto.
De acordo com Rita, em diálogo com o Estadão, o propósito é mudar esse cenário, garantindo um atendimento de primeira nas filiais Caixa para todos. Além disso, vale frisar que o banco é a principal instituição financeira brasileira em quantidade de clientes, servindo um total de 150,4 milhões de indivíduos.
Destinar bilhões em inovação tecnológica resultará na compra de 80 mil novos dispositivos para os colaboradores. A estratégia ainda inclui 10 mil novos terminais bancários para lotéricas, servidores, equipamentos de redes de telecomunicações e centros de dados. Investimentos também ocorrerão em softwares específicos e habilidades de processamento em cloud.
Priorizando o serviço digital e presencial nas filiais da Caixa
No âmbito virtual, a instituição planeja renovar o aplicativo Caixa Tem, que conta com mais de 41,5 milhões de adeptos. Essa renovação proporcionará uma conta digital, voltada para micro e pequenos empresários. Adicionalmente, a entidade visa expandir o atendimento presencial, tendo contratado 1.000 novos colaboradores para melhor atuação em suas filiais.
Para o ano seguinte, a Caixa buscará a aprovação do Governo Federal para executar dois concursos, um deles direcionado a funções tecnológicas. Desse modo, o banco almeja consolidar a perspectiva de potencializar sua marca, atraindo os mais qualificados profissionais para seu time.
