Banco Pan a été condamné à une amende de 1,8 million de R$ par Procon-MG en raison d'irrégularités constatées dans le service client (SAC) de l'institution financière.
Le Ministère Public du Minas Gerais (MPMG), responsable de l'organisme de défense du consommateur, a publié l'information ce lundi (22/4).
Irrégularités détectées à Banco PAN
L'inspection de Procon a révélé que le SAC de la banque rencontrait des problèmes, tels que l'exigence d'identification préalable du consommateur avant le premier accès, le refus d'envoyer le numéro de protocole du service client par SMS ou e-mail, en plus de la non-disponibilité de l'enregistrement des appels.
Ces irrégularités ont abouti à l'ouverture de la procédure par le MPMG, puisque des centaines de plaintes similaires ont été enregistrées auprès du Procon-MG, en Plateforme de consommation du gouvernement fédéral et sur le site "Se plaindre ici“.
Alerte Procon : Droits des consommateurs
Selon le coordinateur de Procon-MG et le procureur de Belo Horizonte pour la protection des consommateurs, Glauber Tatagiba, le droit fondamental du consommateur est de recevoir un enregistrement numérique pour suivre sa demande et d'y avoir accès sur demande, ainsi que d'avoir accès à l'enregistrement de la conversation.
Il souligne que le non-respect de ces obligations par le fournisseur constitue une attitude anti-juridique et déloyale. Banco Panamericano a toujours la possibilité de faire appel de l'amende infligée.
Conséquences de la décision de Procon
Avec cette décision, Procon-MG renforce sa position de défense des droits des consommateurs et de promotion de la qualité des services fournis par les entreprises.
En outre, l'amende sert également d'avertissement aux autres institutions financières et aux entreprises en général, montrant l'importance du respect des obligations légales en matière de service client.
Il est essentiel que les droits des consommateurs soient respectés et que les entreprises fournissent un service de qualité, garantissant la transparence et un accès facile à l'information.
L'enregistrement numérique du service est important pour que le consommateur puisse suivre l'évolution de sa demande et faire valoir ses droits si nécessaire.
De même, l’enregistrement de l’appel est un moyen de garantir la véracité de ce qui a été discuté lors du service.
Amende imposée à Banco PAN
L'amende infligée à Banco Pan montre que les entreprises doivent s'adapter aux exigences légales, en cherchant toujours à répondre aux attentes et aux besoins de leurs clients.
Procon-MG continuera de surveiller et d'inspecter les activités des entreprises pour s'assurer que les droits des consommateurs sont respectés et que chacun puisse avoir accès à un service de qualité.
En bref, l'amende infligée à Banco Panamericano par Procon-MG renforce l'importance du respect des règles et réglementations en matière de service aux consommateurs.
Cette mesure sert d'avertissement aux autres entreprises du secteur, soulignant la nécessité de garantir la transparence et la satisfaction des clients.
Il appartient aux institutions financières et aux entreprises en général de s'adapter aux exigences du Procon-MG et, ainsi, d'offrir un service de qualité aux consommateurs.
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