Récemment, une question a suscité des débats dans le secteur bancaire : l'avenir des agences Bradesco. Avec la numérisation croissante des services financiers, nombreux sont ceux qui se demandent si les succursales physiques ont encore leur place dans ce nouveau scénario. Fernando Freitas, responsable des innovations chez Bradesco, a abordé ce sujet, mettant en lumière les projets de la banque pour ses succursales.
Actuellement, plus de 90% des opérations de Bradesco se déroulent sous forme numérique. Cependant, la banque reconnaît l'importance des relations personnelles et de la fidélité des clients. Freitas souligne que la stratégie de la banque n'est pas de fermer les succursales, mais de les adapter aux nouvelles réalités du marché. L’idée est de transformer ces espaces en centres d’expertise, moins axés sur les transactions que sur le conseil et les services personnalisés.
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Transformation des succursales Bradesco
Bradesco envisage de restructurer ses agences pour devenir des lieux de conseil et d'accompagnement spécialisés. Ce changement vise à répondre aux besoins individuels des clients, en offrant une expérience plus riche et plus consultative. LE banque cherche à créer un environnement dans lequel les clients peuvent recevoir des conseils financiers personnalisés, alignés sur leurs objectifs et leur profil.
Par ailleurs, la banque investit dans des partenariats avec des startups pour intégrer les innovations technologiques dans ses opérations. La banque dispose d'un fonds d'actions, inovabra ventures, qui a déjà investi plus d'un milliard de reais dans 20 startups. Ces partenariats permettent à Bradesco d'accéder à des solutions innovantes dans des domaines tels que la Blockchain, le Big Data, l'Intelligence Artificielle et l'Open Data.
Les jours des succursales Bradesco ne sont donc pas comptés. Au contraire, ils se réinventent pour rester pertinents à l’ère du numérique. La banque s'adapte aux évolutions du marché, en privilégiant l'innovation et la personnalisation des services. Avec cette approche, l'institution cherche à renforcer sa relation avec les clients, en proposant des solutions qui vont au-delà des transactions bancaires traditionnelles.
