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La Caixa Econômica Federal versera bientôt 40 000 R$. Mais comment ce montant a-t-il été fixé et qui le recevra ?
La juge Paula Beck Bohn, du 2e tribunal fédéral de Porto Alegre, a ordonné à la Caixa Econômica Federal (CEF) de verser une somme de 40 000 R$. Ce verdict a été rendu public à la suite d'une escroquerie dont l'une de ses clientes a été victime.
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Ainsi, Bohn a conclu que la banque n'avait pas fourni le service qu'elle aurait dû garantir à la cliente concernée. En conséquence, la titulaire du compte à la Caixa a subi une perte de 30 000 R$ après avoir été victime d'une fraude.
Quel type de fraude a touché la cliente de la Caixa ?
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La manœuvre en question concerne un faux centre d'assistance. Cette méthode trompeuse persuade les individus qu'ils sont en contact direct avec l'institution financière.
Les fraudeurs prennent contact par téléphone, e-mail ou message, en proposant leur aide ou en transmettant des informations incorrectes. L'objectif principal est d'extraire des informations personnelles ou financières, voire des ressources, de leurs cibles, compromettant ainsi leur intégrité et leur vie privée.
Ce qui ressort de cet épisode, c’est que la cliente de Caixa a reconnu la supercherie. Lorsqu’on lui a demandé de fournir des données confidentielles telles que le mot de passe de sa carte, elle a mis fin à l’appel. Toutefois, le préjudice financier s’était déjà concrétisé.
Une cliente a subi une perte de 30 000 R$ en raison de failles de sécurité sur son compte
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Selon son témoignage, même sans avoir fourni son mot de passe bancaire, la cliente a constaté une transaction de 30 000 R$ via Pix. Cette opération a été effectuée sans son consentement, ce qui a conduit la cliente à accuser la banque de négligence pour avoir permis aux escrocs d’accéder à ses fonds.
Il y a eu une défaillance dans l’assistance fournie par l’établissement ou un manque d’informations claires sur l’utilisation et les risques liés au compte. Ainsi, outre le manquement en matière de sécurité, Caixa devra verser 10 000 R$ au titre des dommages moraux. Le montant accordé à la cliente lésée s’élèvera donc à 40 000 R$.
