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Une banque est sanctionnée pour avoir importuné des consommateurs avec des appels et des messages de télémarketing. Le MP souligne l’infraction légale. Découvrez la situation.
Le Procon de Minas Gerais a infligé une amende à une banque pour ne pas avoir suivi les directives établies pour le marketing direct actif dans l’État. Ainsi, la banque devra s’acquitter d’un montant supérieur à 250 000 R$ pour ne pas avoir correctement respecté les règles du télémarketing.
Selon la législation locale, les entreprises ne sont pas autorisées à appeler ou à envoyer des messages de télémarketing aux personnes qui ont enregistré leurs informations dans le Système de blocage du télémarketing, sous la supervision du Ministère public de Minas Gerais (MPMG).
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Par conséquent, pour établir ce type de communication, les entreprises doivent obtenir le consentement explicite du client, confirmant qu’il souhaite recevoir de tels appels ou messages. Toutefois, une banque a poursuivi ses stratégies de marketing direct actif même auprès de clients inscrits sur la liste de blocage.
Banco BMG ignore la décision de ses clients
Selon l'enquête administrative du Procon, Banco BMG n'a cessé de ne pas respecter les lois de l'État et a persisté dans des contacts de marketing direct actifs avec des consommateurs ayant choisi de bloquer ce type de communication. Selon le MPMG, la banque a tiré profit de sa position économique pour importuner les clients et leur porter préjudice.
Des rapports indiquent que des agents de la banque ont contacté des clients par appels et messages texte pour promouvoir des produits et services. De plus, la banque a répété cette approche d'innombrables fois, déséquilibrant la relation contractuelle entre les parties.
Sanction
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Le Procon-MG a engagé une procédure administrative contre Banco BMG, alléguant que la banque n'avait pas respecté les lois de l'État. Ainsi, la banque risque une amende de 253,4 mille R$ pour avoir importuné le public.
Au cours de la procédure, le Procon de Minas Gerais a proposé à la banque un accord administratif pour régler la dette financière. Cependant, la banque n'a pas accepté la suggestion présentée par le MPMG.
