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Caixa Econômica Federal prévoit de débourser une somme de plusieurs milliards pour moderniser ses agences. Découvrez-en davantage sur cette initiative dans le monde financier.
Caixa Econômica Federal constate que son service doit être amélioré à l'ère technologique, recevant des critiques de la part de ses utilisateurs. Afin de changer cette réalité, la banque publique prévoit d'investir 4,8 milliards de R$ dans les avancées technologiques de ses agences, en plus de recruter davantage de collaborateurs et de mettre en place un plan d'innovation numérique.
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La stratégie « É da Caixa » représente cet apport destiné au public, avec pour objectif d'améliorer le service fourni. Ce mercredi (18), toutes les agences nationales ont commencé leurs activités une heure plus tôt, afin d'expliquer cette nouvelle étape et le programme « Minha Casa Minha Vida ».
Qu'espère-t-on accomplir grâce à cet apport ?
Grâce à cette action, la banque cherche à accroître la satisfaction de ses utilisateurs. Rita Serrano, présidente de Caixa, souligne que, récemment, le manque d'investissements et la négligence qui en a résulté à l'égard des clients ont engendré un malaise.
Selon Rita, en dialogue avec Estadão, l’objectif est de changer cette situation, en garantissant un service de premier ordre dans les agences Caixa pour tous. En outre, il convient de souligner que la banque est la principale institution financière brésilienne en nombre de clients, servant un total de 150,4 millions de personnes.
Consacrer des milliards à l’innovation technologique entraînera l’achat de 80 000 nouveaux appareils pour les collaborateurs. La stratégie comprend également 10 000 nouveaux terminaux bancaires pour les loteries, des serveurs, des équipements de réseaux de télécommunications et des centres de données. Des investissements seront également réalisés dans des logiciels spécifiques et des capacités de traitement dans le cloud.
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Donner la priorité au service numérique et en présentiel dans les agences Caixa
Dans le domaine virtuel, l’institution prévoit de renouveler l’application Caixa Tem, qui compte plus de 41,5 millions d’utilisateurs. Ce renouvellement fournira un compte numérique destiné aux micro et petites entreprises. En outre, l’entité entend étendre le service en présentiel, ayant recruté 1 000 nouveaux collaborateurs pour améliorer ses opérations dans ses agences.
Pour l’année suivante, la Caixa cherchera à obtenir l’approbation du gouvernement fédéral pour organiser deux concours, dont l’un sera destiné à des fonctions technologiques. Ainsi, la banque entend consolider la perspective de renforcer sa marque en attirant les professionnels les plus qualifiés dans son équipe.
