Une banque risque des sanctions si elle dérange les consommateurs avec des appels et des messages de télémarketing. Le député souligne une infraction à la loi. Comprenez la situation.
Procon de Minas Gerais a imposé une amende à une banque pour ne pas avoir suivi les directives établies pour le marketing direct actif au sein de l'État. Par conséquent, la banque devra payer un montant supérieur à 250 000 R$ pour ne pas avoir correctement respecté la réglementation sur le télémarketing.
En vertu de la législation locale, les entreprises ne sont pas autorisées à passer des appels ou à envoyer des messages de télémarketing aux personnes qui ont enregistré leurs informations dans le système de blocage du télémarketing, sous la supervision du ministère public du Minas Gerais (MPMG).
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Par conséquent, pour établir ce type de communication, les entreprises ont besoin du consentement clair du client, confirmant qu'il souhaite recevoir de tels appels ou messages. Cependant, une banque a poursuivi ses stratégies actives de marketing direct, même auprès des clients répertoriés sous confinement.
Banco BMG ignore la décision de ses clients
Selon l'enquête administrative de Procon, Banco BMG n'a pas respecté à plusieurs reprises les lois de l'État et a persisté dans des contacts actifs de marketing direct avec les consommateurs qui ont choisi de bloquer ce type de communication. Selon MPMG, la banque a profité de sa position économique pour perturber et nuire aux clients.
Les rapports indiquent que les agents bancaires ont pris contact via des appels et des SMS faisant la promotion de produits et services. De plus, la banque a répété cette approche à plusieurs reprises, déséquilibrant la relation contractuelle entre les parties.
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Procon-MG a engagé une action administrative contre Banco BMG, alléguant que la banque n'avait pas respecté les lois de l'État. Par conséquent, la banque encourt une amende de 253,4 milliers de R$ pour avoir dérangé le public.
Au cours de l'action, Procon de Minas Gerais a proposé un accord administratif à la banque pour résoudre le différend financier. Cependant, la banque n'a pas accepté la suggestion présentée par MPMG.
