Caixa Econômica Federal aikoo käyttää miljardeja dollareita konttoreiden modernisointiin. Lue lisää tästä finanssimaailman aloitteesta.
Caixa Econômica Federal ymmärtää, että sen palvelu tarvitsee parannuksia teknologian aikakaudella ja saa kritiikkiä käyttäjiltä. Muuttaakseen tätä todellisuutta valtionpankki aikoo allokoida R$:tä 4,8 miljardia teknologian kehitystä konttoreilleen, palkata lisää työntekijöitä ja toteuttaa digitaalisen innovaatiosuunnitelman.
Lue myös: Kuinka säästää rahaa pitkällä aikavälillä?
"É da Caixa" -strategia edustaa tätä yleisölle suunnattua panosta, jossa keskitytään tarjotun palvelun parantamiseen. Tänä keskiviikkona (18.) kaikki valtakunnalliset toimipisteet aloittivat toimintansa tuntia aikaisemmin tavoitteenaan selventää uutta hetkeä ja ”Minha Casa Minha Vida” -ohjelmaa.
Mitä toivot saavuttavasi tällä panoksella?
Tällä toimella pankki pyrkii lisäämään käyttäjiensä tyytyväisyyttä. Caixan toimitusjohtaja Rita Serrano korostaa, että viime aikoina rahoituksen niukkuus ja siitä johtuva huomion puute asiakkaita kohtaan ovat aiheuttaneet epämukavuutta.
Ritan mukaan vuoropuhelussa Estadãon kanssa on tarkoitus muuttaa tätä skenaariota ja taata kaikille ensiluokkainen palvelu Caixan konttoreissa. Lisäksi on syytä huomata, että pankki on Brasilian suurin rahoituslaitos asiakasmäärällä mitattuna ja palvelee yhteensä 150,4 miljoonaa yksityishenkilöä.
Miljardien jakaminen teknologisiin innovaatioihin johtaa 80 000 uuden laitteen hankintaan työntekijöille. Strategiaan kuuluu myös 10 000 uutta pankkipäätettä arpajaisiin, palvelimiin, tietoliikenneverkkolaitteisiin ja datakeskuksiin. Investointeja tehdään myös erityisiin ohjelmistoihin ja pilvikäsittelytaitoon.
Digitaalisen ja henkilökohtaisen palvelun priorisointi Caixan konttoreissa
Virtuaalialueella laitos aikoo uudistaa Caixa Tem -sovelluksen, jolla on yli 41,5 miljoonaa seuraajaa. Tämä uusiminen tarjoaa digitaalisen tilin, joka on suunnattu mikro- ja pienyrittäjille. Lisäksi kokonaisuuden tavoitteena on laajentaa henkilökohtaista palvelua, sillä se on palkannut 1 000 uutta työntekijää parantamaan toimialojensa toimintaa.
Seuraavaksi vuodeksi Caixa hakee liittohallitukselta hyväksyntää kahden kilpailun järjestämiseen, joista toinen on suunnattu teknisiin toimintoihin. Tällä tavalla pankki pyrkii vahvistamaan mahdollisuuksiaan kehittää brändiään ja houkutella tiimiinsä pätevimmät ammattilaiset.
