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Un banco enfrenta sanciones por molestar a los consumidores con llamadas y mensajes de telemarketing. El Ministerio Público destaca una infracción legal. Entienda la situación.
El Procon de Minas Gerais impuso una multa a un banco por no seguir las directrices establecidas para el marketing directo activo dentro del estado. De este modo, el banco tendrá que pagar un valor superior a R$ 250 mil por no cumplir correctamente las normas de telemarketing.
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Según la legislación local, las compañías no tienen permitido realizar llamadas ni enviar mensajes de telemarketing a personas que hayan registrado sus datos en el Sistema de Bloqueo de Telemarketing, bajo la supervisión del Ministerio Público de Minas Gerais (MPMG).
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Por lo tanto, para establecer este tipo de comunicación, las empresas necesitan el consentimiento claro del cliente, confirmando que desea recibir dichas llamadas o mensajes. Sin embargo, un banco continuó con sus estrategias de marketing directo activo incluso con clientes incluidos en el bloqueo.
Banco BMG ignora la decisión de los clientes
De acuerdo con la investigación administrativa de Procon, Banco BMG, reiteradamente, no respetó las leyes del estado y persistió en el contacto de marketing directo activo con consumidores que eligieron bloquear este tipo de comunicación. Según el MPMG, el banco aprovechó su posición económica para molestar y afectar negativamente a los clientes.
Los informes indican que agentes del banco contactaron a los consumidores mediante llamadas y mensajes de texto para promocionar productos y servicios. Además, el banco repitió este enfoque innumerables veces, desequilibrando la relación contractual entre las partes.
Penalización
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Procon-MG inició una acción administrativa contra Banco BMG, alegando que el banco no cumplió con las leyes estatales. Así, el banco enfrenta una multa de R$ 253,4 mil por molestar al público.
Durante la acción, Procon de Minas Gerais propuso al banco un acuerdo administrativo para resolver la deuda financiera. Sin embargo, el banco no aceptó la sugerencia presentada por el MPMG.
